職業(yè)道德在圖書館管理服務(wù)中的體現(xiàn)
2006年 第10期 作者：● 李沂秋

職業(yè)是“人作為獨立的社會單位存在，謀求自己生計的維持,，同時實現(xiàn)社會聯(lián)系和自我追求而進行的持續(xù)的人類活動方式”,，它是社會分工的必然產(chǎn)物。職業(yè)行為本質(zhì)上是一種以價值導(dǎo)引為目的的社會行為,，圖書館自覺,、積極的職業(yè)行為來自其本身的正確的價值目標(biāo)。而正確的價值目標(biāo)的建立,，有賴于對職業(yè)本身價值的全面而準確的理解,。以圖書館員本身意義上講，是由館員職業(yè)的社會價值和主體圖書館構(gòu)成的,。
一,、館員職業(yè)道德的構(gòu)成
新世紀初，中國圖書館學(xué)會通過并頒布的《中國圖書館員職業(yè)道德準則》,，它體現(xiàn)了時代精神和道德理想,。對圖書館自身建設(shè)，履行社會職能,，提高館員的素質(zhì),，增強圖書館核心能力，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展等,，都將產(chǎn)生深遠的影響,。長期以來，圖書以其博大精深的文化內(nèi)涵,，成為人們汲取知識,、感受文明、塑造自我的場所,，贏得了社會的信任,。如何順應(yīng)時代要求，加強圖書館職業(yè)道德建設(shè),，培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)精神,，成為正在探索和實踐的重要課題,。①職業(yè)內(nèi)涵。圖書館員在新形勢下必須具備知識管理意識,、信息服務(wù)意識和創(chuàng)新意識,。明確自己工作的主要特征：是社會信息化、高科技現(xiàn)代化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源管理化,；具備本專業(yè)理論知識,、廣博的文化內(nèi)涵和不同學(xué)科的專業(yè)知識及現(xiàn)代技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)咨詢導(dǎo)讀和信息檢索,；有強烈的求知欲,，孜孜以求，不斷進去,，不斷地吸取知識和更新知識,。②職業(yè)道德。圖書館員應(yīng)具備團結(jié)協(xié)作,、互幫互助,、為人誠實正派、不圖名利,、甘為人梯的品德,。③職業(yè)價值。圖書館員通過在具體崗位上創(chuàng)造出一定的物質(zhì),、精神財富去體現(xiàn)職業(yè)價值,。圖書館社會價值的顯示，與其它行業(yè)有著重大的差異,。只有確立了正確的價值觀,，才可能表現(xiàn)出敬業(yè)、勤業(yè)和樂業(yè)的境界,。④職業(yè)信念,。必須具有事業(yè)勤奮努力工作的獻身精神，具有甘愿為他人作嫁衣,、甘當(dāng)“鋪路石”的品德，明確自己所從事的圖書館工作任務(wù),，認識自己的工作地位和事業(yè)心,。⑤職業(yè)技能。網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館員應(yīng)該具備廣博的知識技能,，而且必須具備知識管理意識,、信息服務(wù)意識、外語知識水平和創(chuàng)新意識,。
二,、館員職業(yè)精神與角色定位
館員職業(yè)精神是在圖書館這一特定的職業(yè)實踐基礎(chǔ)上形成的,，它鮮明地表現(xiàn)為這一職業(yè)特有的精神傳統(tǒng)和從業(yè)者特定的心理素質(zhì)；角色定位則是在職業(yè)活動中遵守特定的職業(yè)道德,，擔(dān)負起本職業(yè)賦予的職業(yè)責(zé)任,。圖書館員作為一種職業(yè)，是社會上千千萬萬職業(yè)的一種,，而館員職業(yè)精神經(jīng)過一代又一代圖書館人的積累和傳承,，具有豐富的內(nèi)涵。①職業(yè)精神,。愛崗敬業(yè),、無私奉獻、團隊協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。職業(yè)精神是圖書館文化的基石和推動圖書館事業(yè)發(fā)展的動力,。②以人為本,，服務(wù)至上的人文精神。圖書館的本質(zhì)是以滿足人的知識信息需求為使命的職業(yè),，就是要以滿足人的需求,，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，創(chuàng)造美與和諧氛圍作為圖書館職業(yè)活動的根本宗旨。就是以讀者為本,，為讀者服務(wù),，服務(wù)至上是圖書館以人為本職業(yè)精神的最具體、最直接的體現(xiàn),。③無私奉獻精神,。敬崗樂業(yè)是對自己從事的職業(yè)的尊敬和熱愛，去實現(xiàn)自身的文化價值和職業(yè)倫理行為,。從事圖書館職業(yè)活動,，既是對社會承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，又是對自我價值的肯定和完善,。正是有這樣的精神支柱,，古今中外許多圖書館界的前輩先賢，都把圖書館事業(yè)看作一項崇高的事業(yè),，并以此為莫大的幸福和榮耀,。④理性科學(xué)精神。理性是人認識世界,，創(chuàng)造人類生活的主題能動力量,，是人獨有的自覺意識和能力,。就是要尊重理性，追求真理,，以科學(xué)精神,、科學(xué)態(tài)度，尋求圖書館職業(yè)工具理性與價值性的融合,，即要肯定圖書館職業(yè)工具性,、技術(shù)性的一面，又不能把技術(shù)問題作為圖書館職業(yè)活動的全部內(nèi)容,。要積極運用先進的科學(xué)技術(shù)來提高圖書館工作效率,，而它的終極目的，則是最大限度地滿足人的知識信息需求,。⑤創(chuàng)新進取精神,。圖書館是伴隨著科學(xué)技術(shù)不斷進步而發(fā)展的。新世紀信息技術(shù)的迅速發(fā)展,，深刻地改變了人類生產(chǎn)和生活面貌,，同時也給圖書館帶來了強烈的沖擊。新時期的圖書館人要有強烈的開拓意識和創(chuàng)造精神,，不安于現(xiàn)狀,，不墨守成規(guī)，不斷開拓服務(wù)領(lǐng)域,，提高服務(wù)質(zhì)量,。
三、職業(yè)道德在情感中體現(xiàn)圖書館人的價值
中國傳統(tǒng)道德認為,，人之所以不同于動物,，在于人有道德意識、情感意識和思維意識等等,，其中情感意識是職業(yè)價值的主要因素,；而道德意識又決定著情感因素。因而,，人們除了有物質(zhì)需求外,，還要有精神需要，而一切精神需求中最高尚的需求,，就是道德需求,。道德需求，是對自己所信仰的理想人格的追求,，是對他人、對社會作貢獻而不是向社會索取,。職業(yè)道德是一種高級情感,，富有職業(yè)性,，時時刻刻體現(xiàn)在所從事的工作中。人和人的交往中,，情感的投入是非常重要的,，高校圖書館的工作更是如此，沒有情感投入,，就不會有輝煌的業(yè)績,；相應(yīng)的服務(wù)對象沒有情感投入，就達不到與讀者的心理溝通,。
1,、提高認知能力是實施職業(yè)價值情感培養(yǎng)的基點
當(dāng)代心理學(xué)研究者一致認為，人的認知發(fā)展及其認知能力與感情的發(fā)展之間存在著重要關(guān)系,?？茖W(xué)家沙諾維和梅爾認為，情緒智力連接著認知與情緒兩個基本系統(tǒng),，既反映了認知過程的引導(dǎo)作用,，如對情緒信息的認知、評價以及對情緒信息的思考,、理解和感悟等,，同時也反映了情緒信息過程更積極、更具有適應(yīng)性,。認知活動與人們對職業(yè)情感的發(fā)展也有著必然的聯(lián)系,，一個人對所從事職業(yè)的態(tài)度是和他對于這種職業(yè)所具有的認識分不開的 ，由于認識的不同,，就會對同一事物持有不同的態(tài)度,，因而對同一職業(yè)就會發(fā)生不同的情感傾向，所以館員以熱情的,、理性的情感服務(wù)于圖書館事業(yè),，才能充分體現(xiàn)出圖書館員的職業(yè)價值。
2,、情感能調(diào)節(jié)人的實踐活動的效率
適度的情感會使人的身心處于最佳的實踐活動狀況,，能夠促進主題積極地從事實踐活動，從而增進實踐活動的效率,。在圖書館工作中,，讀者作為圖書館服務(wù)的對象，是圖書館活動中的最活躍,、最重要的因素之一,，讀者的存在和需要，體現(xiàn)了圖書館存在的社會價值,。因此,，館員對讀者情緒的適度與否,，是直接影響著圖書館的工作、水平和質(zhì)量,。
3,、圖書館員要以職業(yè)內(nèi)涵來增強情感的深刻性
豐富而又健康的職業(yè)情感是人在職業(yè)生涯中去體現(xiàn)的，職業(yè)生活伴隨著高度科技發(fā)展和全方位發(fā)展的必要條件,。一個優(yōu)秀的圖書館員,，他（她）所擔(dān)任的工作，絕不僅僅是對書刊資料的借借還還,，還要通過他在工作中所體現(xiàn)出來的美感,、道德感、責(zé)任感等各種良好素質(zhì),，以及優(yōu)秀的服務(wù)技能去影響讀者,，在工作中挖掘新鮮經(jīng)驗，提煉新的職業(yè)精神,，體現(xiàn)職業(yè)價值觀,，更新和增強職業(yè)道德觀念。
總之,，在讀者服務(wù)工作過程中,，保持良好的職業(yè)道德行為，以愉快,、理性的,、穩(wěn)定的情緒為圖書館管理工作服務(wù)。高校圖書館工作性質(zhì)決定著它是一種奉獻性很強的服務(wù)性工作,，這不僅要求館員必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，而且也要懂得情感，善于抓住情感的紐帶,，在開展讀者服務(wù)中,，恰到好處把握情感的尺度，運用情感藝術(shù),，使否定的情緒轉(zhuǎn)化為肯定的情緒,，以平易近人的工作作風(fēng)、和藹可親的服務(wù)態(tài)度來面對每一位讀者,，讓讀者在圖書館始終能夠在溫馨,、融洽、熱情的氛圍中,，使高校圖書館真正成為師生學(xué)習(xí)和研究的理想場所,。
參考文獻：
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