關于eBay的誕生，一個廣為流傳的版本是：1995年,，奧米達在硅谷工作,，他的女友韋斯利———
　　一個PEZ糖盒的狂熱收搜者———從波士頓搬來和他同住后,，對于在圣何塞找不到能和她交換糖盒的人而抱怨個不停,。于是奧米達就建了一個允許任何人以競價拍賣的方式出售任何東西的網(wǎng)站，以討女友的歡心,。從《未來商店》一書中我們得知,，這不過是eBay的一個宣傳伎倆。真實的版本遠沒有這么浪漫：一家叫3DO的視頻游戲公司正籌劃著上市,，奧米達很看好這家公司,，卻沒有機會以IPO的價格買到這家公司的股票。這讓他感到很不公平，于是建了eBay這么個在線拍賣網(wǎng)站,。
　　一開始,，奧米達并沒想到用eBay賺錢。但半年后,，隨著eBay的流量越來越大,，奧米達的網(wǎng)絡服務提供商best公司認定eBay是個商業(yè)網(wǎng)站，因而決定從1996年2月起每月收取奧米達250美元的費用,。奧米達向best公司解釋說他向用戶提供的服務都是免費的,。但best堅持收費。奧米達沒辦法,，只好在網(wǎng)站里宣布對賣家征稅,。到二月末，他就收到了一大堆信封,，里面裝著支票,、紙幣、用透明膠帶粘在卡片上的硬幣,，總額超過了best公司索要的250美元,。就是說，從第一個月起,，eBay就開始贏利了,。五月份，收到的錢超過了5000美元,，奧米達雇了一個兼職,，負責把錢從信封里拿出來，存入銀行,。六月份,，收入超過一萬美元，奧米達意識到需要嚴肅對待自己創(chuàng)立的這個網(wǎng)站了———他辭掉了工作,。1997年底,，奧米達努力說服惠特曼出任eBay的CEO?；萏芈崃藗€問題：“貴公司的毛利率是多少,？”奧米達的回答是：“什么是毛利率？”
　　事實上,，eBay的毛利率是85%,！eBay這樣的c2c網(wǎng)站只需在虛擬的賽勃空間里蓋一個大房子，然后把房子里的無數(shù)的攤位出租給一個個小商販,，小商販做成一筆生意,，eBay就收一筆傭金。相比之下，亞馬遜這樣的b2c網(wǎng)站就麻煩得多,，它像沃爾瑪———先把各式各樣的貨物放在倉庫里,，然后再出售，風險和管理成本大大增加,。有趣的是,，亞馬遜還真的曾經(jīng)打算收購eBay，但兩家網(wǎng)站的業(yè)務邏輯實在是相差甚遠,?；萏芈艿轿餮艌D和亞馬遜的CEO貝佐斯會面后，回到公司對同事說：“他們擁有自己引以為豪的倉庫和存貨,，我很高興我們不用與那些東西打交道,。”
　　但eBay也有自己的苦惱。這種放手讓用戶間交易,，自己坐收傭金的經(jīng)營方式,，第一個風險就是欺詐。比如,，賣家收了買家的錢卻不發(fā)貨,。僅2004年一年，paypal就因此而損失了5050萬美元,。所有的c2c網(wǎng)站都有這樣的困擾,。
　　另一個問題就是假貨。假勞力士手表,、假蒂凡尼珠寶和假LV女包,，不僅讓eBay經(jīng)常面臨訴訟的風險，更讓買家不敢通過網(wǎng)絡購買昂貴的商品,。在eBay上售出的貨物,，均價只有60美元。要知道,，eBay是按銷售額的固定比率來抽取傭金的,。用戶不敢通過網(wǎng)絡買大額的東西，eBay的損失可想而知,。
　　eBay的解決辦法是建一個公共論壇,，讓買家和賣家互相評分。有糾紛有爭議,，就在論壇里自行解決,。而關于假貨的問題,，eBay則推出了一個VeRO計劃,，亦即讓勞力士、LV等權利持有人自己在eBay上尋找假貨，然后向站方舉報,。eBay堅持說,，它本身沒有能力、也沒有義務去甄別在它網(wǎng)站上銷售的貨物的真假,。只有權利持有人舉報后,，它才有作為的義務。
　　這兩個辦法,，讓eBay擺脫了用戶間糾紛和商家訴訟的麻煩,，但是卻又產(chǎn)生了另一個無法解決的問題：既然是讓買家和賣家互相評分，那么,，肯定沒人愿意和沒有信譽記錄的新手做生意,。可不做生意,，信譽分又從哪兒來,？所以在eBay，新手成為賣家就成了一件很難的事,。據(jù)eBay自己的統(tǒng)計,，只有5%的用戶當過賣家。
　　于是就催生出一個新生的行業(yè)———商品代售店,，專門替新手在eBay上拍賣東西,，但是要收取40%的傭金。目前,，全美已經(jīng)出現(xiàn)了7000多家這樣的代售店,。《未來商店》一書的作者丹尼爾·尼薩諾夫就專門成立了一家名叫portero的在線拍賣輔助機構,，提供上門服務,，為那些想在網(wǎng)上出售珠寶、名表或古董的人提供鑒定,、估價和組織網(wǎng)絡拍賣等服務,。
　　但是，這種線上問題線下解決的辦法,，卻不能從根本上解決問題：當95%的用戶成為冷漠的旁觀者之后,，那5%的賣家老手的利益，也受到了侵害———在eBay,，一宗拍賣平均只能得到四次叫價,。這個問題不解決，eBay損失的不僅僅是金錢,，更有用戶的粘性和忠誠度,。這才是更可怕的,。
　　eBay在這個問題上不妨參考一下2006年諾貝爾和平獎得主尤努斯的辦法。尤努斯建立了格萊岷銀行,，為孟加拉赤貧的農(nóng)民提供小額無抵押貸款,。因為不需要抵押，所以他要求農(nóng)民必須先加入一個五人小組,，每六個這樣的小組再組成一個中心,。某個農(nóng)民要想得到貸款，就必須把自己的想法提交小組討論,，小組通過后再提交到中心討論,。大家認為他的想法比較靠譜，有比較好的贏利前景,，他才能得到貸款,。還貸是個人的義務，但如果小組中發(fā)生了拖欠貸款不還的問題,，整個小組今后的貸款總額度將受到影響,。不難看出，這其實就是一種溫和的連坐制,。
　　在互聯(lián)網(wǎng)上,，如果先讓用戶自行組織成一個部落，讓部落中的成員彼此做擔保,、共享部落的信譽記錄,。是不是一個有效解決用戶誠信問題的出路？按常理,，在熟人面前,，一個人總不太好意思作惡。目前,，淘寶網(wǎng)已經(jīng)提供了這種部落形態(tài),，只是還沒有出臺讓成員彼此擔保、共享信譽記錄的強制性規(guī)定,，所以效果還不明顯,。我的建議是：試試尤努斯的辦法吧！