在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，有一個(gè)人跟陳天橋,、馬云,、丁磊,、張朝陽(yáng),、李彥宏五個(gè)人同時(shí)過(guò)招。他長(zhǎng)相斯文行止儒雅,，卻被叫做“全民公敵”,，他掌管著中國(guó)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司

文/本刊記者 程苓峰

過(guò)去五年中，王雷雷,、丁磊,、周鴻礻韋、馬化騰,、還有楊元慶都嘗試過(guò)同一件事情,。不過(guò)最后只有一個(gè)人成功了。

他們都想在門戶格局中取得一席之地,，將流量領(lǐng)先的新浪和搜狐取而代之,。Tom在線沿襲李嘉誠(chéng)旗下Tom集團(tuán)做大媒體集團(tuán)的思路，王雷雷在2002年大舉投入,、發(fā)狠要進(jìn)“門戶前三”,。倍感Tom緊逼壓力的網(wǎng)易也一直沒(méi)有放棄趕超新浪搜狐的努力，為此,，丁磊先后用了四任總編輯,。2003年末開(kāi)始，前雅虎中國(guó)總裁周鴻礻韋聲稱要為“全球第一門戶”在中國(guó)奪回“應(yīng)有的位置”,。騰訊則幾乎在同時(shí)推出qq.com,。馬化騰說(shuō)得很明白：“我們會(huì)進(jìn)入門戶前三，前三中有一家會(huì)是新浪,，另一家我不知道是誰(shuí),。”而比這還早三年,，聯(lián)想和AOL成立合資公司,，為把fm365.com燒成“中國(guó)AOL”準(zhǔn)備了1億美金。

他們可都是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)甚至IT界最厲害的角色,。

楊元慶的能力勿需多言,。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，周鴻礻韋以“強(qiáng)勢(shì)”著稱,。Tom在線雖然是后輩,，但2001年才發(fā)力，2005年利潤(rùn)就追過(guò)新浪、營(yíng)收超搜狐70%,。盛氣凌人的周鴻礻韋也常常跟人講：“王雷雷后發(fā)制人,，很不容易?！倍±诟辉谠捪?。這個(gè)“技術(shù)精英”加“天才商人”掌管的是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)利潤(rùn)最高的公司。只有馬化騰給人印象最為模糊,。他偏安于深圳,，極少在媒體露面。

馬化騰做門戶所用的人,，也是丁磊和王雷雷用過(guò)的人,。孫忠懷，在來(lái)騰訊擔(dān)任網(wǎng)站部總經(jīng)理之前,，就分別任Tom在線和網(wǎng)易的內(nèi)容總監(jiān),。這個(gè)人三番受命構(gòu)建大門戶，最終在馬化騰旗下成就夙愿,。

孫忠懷說(shuō),，丁磊是個(gè)天才。既對(duì)未來(lái)抱有“精準(zhǔn)的預(yù)見(jiàn)”,，也能堅(jiān)決執(zhí)行,，直到“把每一個(gè)細(xì)節(jié)都摳透”為止。而王雷雷“激情澎湃”,，這個(gè)大學(xué)時(shí)候的體育尖子工作到后半夜,，累了就去跑步，再回來(lái)工作,，到凌晨5點(diǎn)回家睡覺(jué),，早上10點(diǎn)又到公司。

相對(duì)來(lái)說(shuō),，馬化騰是另一類人物,，從不發(fā)脾氣，為人儒雅,，但每一步都有計(jì)劃,。當(dāng)年一起創(chuàng)業(yè)的幾個(gè)伙伴至今都還在騰訊抱團(tuán)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)之穩(wěn)定,，互聯(lián)網(wǎng)少見(jiàn),。騰訊有集體管理的傳統(tǒng)，親情,、朋友之間的關(guān)系多過(guò)于上下級(jí),、鐵的紀(jì)律這些東西,。女員工喜歡叫老板“小馬哥”，男員工多叫他英文名Pony,，是小馬駒的意思,。如果放回三國(guó)亂世，孫忠懷比馬化騰為“諸葛亮”,，為人謙恭,，但“坐在辦公室就能胸懷天下”。

不過(guò),，就是這樣一個(gè)人和他的公司,，卻在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)被看作“全民公敵”,！

騰訊在三年前開(kāi)做門戶,，現(xiàn)在流量第一。后來(lái)做休閑游戲,，干掉聯(lián)眾成為老大后又抬腳進(jìn)入大型網(wǎng)游,，成長(zhǎng)兇猛，自此跟陳天橋和丁磊狹路相逢,。2005年年中,，蓄勢(shì)已久的騰訊又在網(wǎng)絡(luò)拍賣和在線支付上出手，開(kāi)始追趕馬云,。此后,，取得Google支持，沖入多方混戰(zhàn)的搜索市場(chǎng),，為自己宣布了一個(gè)新的敵人：李彥宏,。其間，QQ平臺(tái)上繁殖的小業(yè)務(wù)多不勝數(shù),。至此,，互聯(lián)網(wǎng)“四大天王”Google、eBay,、Yahoo,、MSN干的所有業(yè)務(wù)，騰訊都干了,。

其實(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)橫跨多個(gè)業(yè)務(wù)線的企業(yè)不在少數(shù),，但幾乎沒(méi)有一家互聯(lián)網(wǎng)公司能在兩條以上的業(yè)務(wù)線同時(shí)做到領(lǐng)先，除了騰訊,。

今天,，騰訊市值35億美元，2006年第一季營(yíng)收過(guò)8000萬(wàn)美元,。皆為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之最,。

很多人都想問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題,，這個(gè)面如冠玉、談吐斯文的“小馬哥”難道真有一統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)江湖的野心,？憨笑,、靦腆的“企鵝”(騰訊公司的形象標(biāo)志)，有何魔力成為微軟式的壟斷機(jī)器,？

被動(dòng)的進(jìn)攻者

直到2003年以前,，騰訊都只干一件事：即時(shí)通信(IM)，并依靠和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作獲得無(wú)線收入,。自創(chuàng)始5年來(lái)就專注于此,，騰訊QQ占有IM市場(chǎng)70%以上的份額，堪稱壟斷,。但2003年微軟旗下的IM平臺(tái)MSN進(jìn)入中國(guó),，成為騰訊的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此前,，捆綁在windows平臺(tái)里的MSN占有中國(guó)IM市場(chǎng)一成用戶,，是QQ最大對(duì)手。

“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)辦法跟MSN硬拼,，就不得不想其它辦法,。”馬化騰說(shuō),。所謂硬拼,，就是仍然不做其它業(yè)務(wù)，獨(dú)獨(dú)在IM上跟MSN一較高下,。不過(guò),，MSN有微軟旗下的Office、Windows等強(qiáng)大業(yè)務(wù)線滋養(yǎng),，如果要打一場(chǎng)消耗戰(zhàn),，騰訊可能只能坐以待斃。這個(gè)時(shí)候,，騰訊朝多條業(yè)務(wù)線的擴(kuò)張擺上桌面,。

其實(shí)“全民公敵”之稱還有另一面含義。無(wú)論馬化騰愿不愿意,，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都在立穩(wěn)腳跟,、完成原始用戶積累之后自動(dòng)向騰訊宣戰(zhàn)。IM對(duì)用戶有著郵箱,、游戲等其它任何服務(wù)都無(wú)法比擬的巨大黏性,，誰(shuí)不眼饞。

第一個(gè)動(dòng)手的是丁磊,。2003年,，網(wǎng)易大力推廣研發(fā)多時(shí)的IM工具網(wǎng)易泡泡,。沒(méi)過(guò)多久，新浪借收購(gòu),、搜狐通過(guò) 自主研發(fā)跟進(jìn)了IM市場(chǎng),。接下來(lái)，網(wǎng)絡(luò)游戲盟主盛大,、電子商務(wù)巨頭阿里巴巴,、以及老牌軟件商金山都推出了自己的IM工具,。周鴻礻韋更是要把雅虎的IM技術(shù)拿給所有人共享,，“圍剿騰訊”。世界范圍內(nèi),，本來(lái)Yahoo,、AOL、MSN三分天下,，而后,，eBay借收購(gòu)Skype、Google通過(guò)自我研發(fā)也積極跟進(jìn),。

除了騰訊，IM對(duì)其它所有公司都是副業(yè),；如果進(jìn)攻IM不成,，來(lái)犯者不傷元?dú)猓坏魜G了IM,，騰訊就什么都沒(méi)有了,。“壓力很大”,，馬化騰坦言,。那就順?biāo)浦郏叭窆珨场庇梢粋€(gè)被動(dòng)者變成主動(dòng)者,。

對(duì)IM覬覦最深,、動(dòng)手最早的是三大門戶，馬化騰選的第一個(gè)反擊點(diǎn)也是門戶,。2003年中,，騰訊挖來(lái)孫忠懷開(kāi)始籌建qq.com，且?guī)缀跬瑫r(shí)推出游戲平臺(tái),，主攻以棋牌類為主的休閑游戲,。當(dāng)時(shí)在棋牌類游戲市場(chǎng)中，聯(lián)眾,、中國(guó)游戲中心等擁有百萬(wàn)級(jí)的用戶,，三大門戶分別有千萬(wàn)級(jí)的用戶,，但這跟以億計(jì)的QQ用戶比起來(lái)都不在一個(gè)量級(jí)。

僅一年時(shí)間,，2004年年底,，QQ游戲的最高同時(shí)在線人數(shù)到100多萬(wàn)，超過(guò)聯(lián)眾成為最大的休閑游戲門戶,。而僅兩年半時(shí)間,，qq.com也成為流量最大的中文門戶。在此基礎(chǔ)上,，騰訊又開(kāi)始向大型網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)軍,。今天，騰訊旗下QQ幻想等游戲已經(jīng)積累了百萬(wàn)級(jí)的用戶,，躋身中國(guó)網(wǎng)游第一陣營(yíng),。

本來(lái)早在2003年當(dāng)阿里巴巴閉門研發(fā)C2C的時(shí)候，騰訊就有相似的念頭,，提出合作,。但終因馬云出讓的股份太少而作罷，騰訊的電子商務(wù)企圖一直擱置,。而到了2005年淘寶大功告成,、同時(shí)推出自己的IM的時(shí)候，騰訊在當(dāng)年9月拿出了自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù),。表面上看是馬化騰侵入到馬云的領(lǐng)地,，但對(duì)騰訊而言，卻有“平臺(tái)保衛(wèi)戰(zhàn)”的意義,。

擴(kuò)張后的財(cái)務(wù)表現(xiàn)相隨而至,。2006年第一季，騰訊的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入(包括網(wǎng)絡(luò)游戲,、社區(qū)等業(yè)務(wù))達(dá)到5430萬(wàn)美元,，同比增長(zhǎng)193%，與網(wǎng)絡(luò)游戲老大網(wǎng)易的相應(yīng)收入5620萬(wàn)美元相差無(wú)幾,。而騰訊的總收入則高達(dá)8030萬(wàn)美元,，同比增長(zhǎng)115%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)了網(wǎng)易,，居中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之冠,。

“的確是被市場(chǎng)逼出來(lái)的”，馬化騰說(shuō),。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)太新太快,，往哪里走都有很多的可能。如果由自己來(lái)主導(dǎo)可能沒(méi)有辦法證明所選擇的就是對(duì)的,，幾個(gè)月內(nèi)都有很多新東西冒出來(lái),，憑什么判斷哪個(gè)是熱點(diǎn),？有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，人就開(kāi)始有了斗志,；看看別人哪些做得好,，哪些做得不好，如果別人殺過(guò)來(lái),，應(yīng)該怎么辦,？是硬頂，還是去別的地方迂回作戰(zhàn),？

對(duì)手瘋狂的圍剿催促騰訊由守轉(zhuǎn)攻,，成就了最后的“全民公敵”。馬化騰帶著點(diǎn)幸運(yùn)的口氣說(shuō),，如果說(shuō)真的沒(méi)有壓力,，我就不思進(jìn)取，耗死了,。

正因?yàn)榇?，落了個(gè)“模仿者”而非“創(chuàng)新者”的綽號(hào)。馬化騰不以為然,?！拔也幻つ縿?chuàng)新，微軟,、Google做的都是別人做過(guò)的東西,。最聰明的方法肯定是學(xué)習(xí)最佳案例，然后再超越,。”騰訊內(nèi)部構(gòu)思一個(gè)項(xiàng)目往往很早,，比如電子商務(wù),，但往往要擱置上一兩年才正式推出。因?yàn)橘Y源有限,，頭頭腦腦們一段時(shí)間只能專注在一個(gè)業(yè)務(wù)上,，業(yè)務(wù)要排優(yōu)先級(jí)?！拔也粻?zhēng)第一,，沒(méi)意義。新產(chǎn)品一出來(lái)就要保證穩(wěn)定,，不能想怎么改就怎么改,，要慎重?！?/p>

這一點(diǎn),，與馬化騰最為“惺惺相惜”的丁磊也說(shuō)過(guò)相同的話,，“做企業(yè)不是比誰(shuí)動(dòng)手早，而是比誰(shuí)活得長(zhǎng),?！?/p>

沉靜型領(lǐng)導(dǎo)者

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)廣為流傳的“定律”解釋騰訊的成功：有龐大的QQ用戶做支撐，騰訊擴(kuò)張新業(yè)務(wù)幾乎是撒豆成兵,，做什么成什么,。用王雷雷的話說(shuō)，“那么大的活躍用戶群,，插根扁擔(dān)都開(kāi)花”,。

“擁有龐大用戶群的平臺(tái)多了，像游戲,、郵箱,、門戶。為什么擴(kuò)張成功的卻很少,？”馬化騰對(duì)這種頗有市場(chǎng)的說(shuō)法有點(diǎn)不屑,。上億QQ用戶對(duì)產(chǎn)品推廣確是優(yōu)勢(shì)，但也可能是陷阱,。無(wú)論游戲還是新聞,，如果做的不好就推送出去，等于騷擾用戶,，留下很惡劣的印象,。這把雙刃劍起作用的前提是，自己的產(chǎn)品質(zhì)量要過(guò)硬,。

騰訊早期曾經(jīng)做過(guò)郵箱,。當(dāng)時(shí)覺(jué)得簡(jiǎn)單，沒(méi)花費(fèi)什么精力,，就兩三個(gè)人做,，“搭起架子就推出去了”。結(jié)果注冊(cè)使用的人很多,，但來(lái)的快,、走的也快，幾乎沒(méi)有用戶留下來(lái),。另外看到當(dāng)時(shí)做郵箱競(jìng)爭(zhēng)太激烈,，燒錢很多，卻沒(méi)有盈利模式,。所以郵箱業(yè)務(wù)被叫停,，“等晚一點(diǎn)、我們的利潤(rùn)能夠支撐郵箱存儲(chǔ)成本的時(shí)候，再來(lái)做,?！钡?005年覺(jué)得時(shí)機(jī)成熟了，騰訊通過(guò)收購(gòu)Foxmail得到了成熟的郵件技術(shù),，再次邁入這個(gè)市場(chǎng),。

這次教訓(xùn)包含騰訊每一步擴(kuò)張的兩個(gè)精華：第一，產(chǎn)品要過(guò)硬,。第二,，講究進(jìn)入的時(shí)機(jī)，做事的方法,。

馬化騰很忌諱一上來(lái)就燒錢圈地的方式,。慢慢摸索逐步見(jiàn)效，可以控制好成本,；而如果支出太大卻在短期見(jiàn)不到成績(jī),，“資本市場(chǎng)上會(huì)有壓力，內(nèi)部會(huì)不好交代”,。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言,，邏輯也一樣?！拔覀兿Ｍ欠€(wěn),，長(zhǎng)期健康的成長(zhǎng)，不一定沖得太高,，慢慢走,。”

很多東西看起來(lái)熱鬧,，做起來(lái)很復(fù)雜,。以網(wǎng)游為例，馬化騰說(shuō),，很多人都想做,，但不是你想做就能做。一個(gè)虛擬的世界里,，幾萬(wàn)人同時(shí)互動(dòng)，存在無(wú)限種可能,。比如服務(wù)器技術(shù),，怎么保證速度，怎么做到順暢,，怎么承載那么多人,，需要很多研究、積累。當(dāng)時(shí)馬化騰把做研發(fā)最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)投入進(jìn)去,，就為了打好一個(gè)基礎(chǔ),。

還要先做容易見(jiàn)到效果的事情。跟大型網(wǎng)游比,，棋牌游戲已經(jīng)多年穩(wěn)定的運(yùn)行歷史,。那就先做棋牌類，勝算更大,。做門戶,，選擇頻道也先娛樂(lè)入手，八卦的社會(huì)新聞多一點(diǎn),，先服務(wù)于年輕人,。等有了經(jīng)驗(yàn)之后才開(kāi)始介入科技、財(cái)經(jīng)等頻道,，為主流的商業(yè)讀者服務(wù),。

任何一個(gè)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以為請(qǐng)個(gè)高人來(lái)就可以搞定,，這不現(xiàn)實(shí),。“你自己一定要有了解”,，需要“不斷充電”,。在拍板行動(dòng)之前，馬化騰要想清楚幾個(gè)事情：比如是否做搜索,，哪些是技術(shù)的問(wèn)題,，哪些非技術(shù)的問(wèn)題；有哪些是可以用合作解決的,；還是哪些是必須自己投入的,；商業(yè)模型是否成型，收費(fèi)還是不收費(fèi),。比如是否做電子商務(wù),，看eBay和淘寶怎么賺錢，在未來(lái)5年還是不是一個(gè)很重要的市場(chǎng),；做這個(gè)服務(wù)對(duì)我的社區(qū)是不是很重要，有生意往來(lái)對(duì)既有的朋友關(guān)系是不是有幫助,。

而一旦決定做了,，大到框架怎么搭、小到具體如何實(shí)施都放手給選定的人,。

開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人基本都用“自己人”,，從技術(shù)人才里挑選,；除了qq.com是請(qǐng)孫忠懷空降，因?yàn)樽鲩T戶技術(shù)含量不高,，跟騰訊以前的業(yè)務(wù)也不太搭界,。這樣做不是沒(méi)有原因,。剛嘗試網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)候是代理韓國(guó)游戲，以業(yè)務(wù)運(yùn)作而不是技術(shù)研發(fā)為重,，當(dāng)時(shí)從外面挖運(yùn)營(yíng)的人才來(lái)做，但忠誠(chéng)度不高,，最后全部走光了。

接下來(lái)會(huì)遇到些困難,。這些人做研發(fā)出身,，但業(yè)務(wù)和推廣不在行,，逼迫他提高也不現(xiàn)實(shí),，往往是拔苗助長(zhǎng),。所以只能是先把產(chǎn)品做好,，讓業(yè)務(wù)自身滾動(dòng)成長(zhǎng),，市場(chǎng)推廣暫時(shí)擱置,。在內(nèi)部挑選，很可能選出來(lái)的人在業(yè)界比較算不得最好的人才,，所以要在團(tuán)隊(duì)上做些補(bǔ)償,，尤其是進(jìn)入到需要強(qiáng)力市場(chǎng)推廣的階段,。要讓他去找很強(qiáng)的副手,，內(nèi)部找不到，就去外面挖,。每個(gè)中層干部都一定要培養(yǎng)副手,，這是硬性的“備份機(jī)制”,。

“你一定要培養(yǎng),，否則我認(rèn)為你有問(wèn)題”，在這點(diǎn)上,，馬化騰顯出少見(jiàn)的強(qiáng)硬,?！叭棠惆肽昕梢裕荒昴氵€這樣,；那我就幫你配了，你不答應(yīng)也得答應(yīng),?！?/p>

“管理”創(chuàng)始人

當(dāng)年相邀四位伙伴共同創(chuàng)業(yè),，由馬化騰出主要的啟動(dòng)資金,。有人想加錢,、占更大的股份，馬化騰說(shuō)不行,，“根據(jù)我對(duì)你能力的判斷,，你不適合拿更多的股份”。因?yàn)槲磥?lái)的潛力要和應(yīng)有的股份匹配,，不匹配就要出問(wèn)題,。什么問(wèn)題？拿大股的不干事,，干事的股份又少,，矛盾就會(huì)發(fā)生。

不過(guò),，雖然主要資金由馬所出,，他卻自愿把所占的股份降到一半以下，47.5%,?！耙麄兊目偤捅任叶嘁稽c(diǎn)點(diǎn)，不要形成一種壟斷,、獨(dú)裁的局面,?！倍瑫r(shí),，他自己又一定要出主要的資金,，占大股,?！叭绻麤](méi)有一個(gè)主心骨,，股份大家平分,，到時(shí)候肯定出問(wèn)題,，同樣完蛋”,。

馬化騰有個(gè)朋友,，跟兩個(gè)人合伙開(kāi)了家公司,。不過(guò)三個(gè)人都很強(qiáng)勢(shì),，意見(jiàn)不和,，下面的人不知道聽(tīng)誰(shuí)的,。最后收?qǐng)龊茈y看,。當(dāng)年創(chuàng)立騰訊之初，他就和四個(gè)伙伴約定清楚：各展所長(zhǎng),、各管一攤：技術(shù),、業(yè)務(wù),、行政,、和信息部門,。因?yàn)槎际嵌嗄晖瑢W(xué),，彼此特長(zhǎng)都知根知底,。

如此設(shè)計(jì),，使創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)能在維持張力的同時(shí)保持和諧,。沒(méi)有人能夠獨(dú)斷，保證了意見(jiàn)不和,、討論、甚至互相潑冷水的空間，但彼此多年同學(xué),，不好意思一不和就撕破臉不認(rèn)人；被逼著去說(shuō)明別人,，就需要提煉、把問(wèn)題想得更清楚,。彼此定位不同，就從不同的角度來(lái)判斷,，保證認(rèn)識(shí)全面；最后馬化騰有一大股,，該做決定的時(shí)候還是有一錘定音的能量,。

這就是馬化騰，七年前就在為今后可能的陷阱籌謀,。到今天,，五位伙伴都留在騰訊，不離不棄,。

2006年2月,，有麥肯錫和高盛背景的空降兵劉熾平從馬化騰手中接過(guò)總裁的位置?！翱偛镁褪亲鳛镃EO的繼承人,，我們是這樣培養(yǎng)的?！?4歲的馬化騰說(shuō)出這句話的時(shí)候,，不僅表明已開(kāi)始為自己培養(yǎng)接班人，也意味著,，當(dāng)年與馬化騰攜手創(chuàng)業(yè)的四位伙伴將聽(tīng)這位外來(lái)的空降兵所號(hào)令,。

劉熾平早在2003年扶助騰訊上市的時(shí)候就跟馬化騰相熟，對(duì)騰訊情況“十分了解”。直至2005年初馬化騰把劉引入騰訊做首席戰(zhàn)略投資官,，觀察了一整年,，知其“懂的東西很細(xì)、問(wèn)問(wèn)題的技巧到位,、得到多方認(rèn)可”,。之后，才給其總裁一職,，并且還只主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)和銷售,，可謂步步籌謀。比如同樣是任命總裁,，陳天橋就是一聲令下,，唐駿一步到位，之前兩個(gè)人只有數(shù)面之交,。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)里,，常常拿陳天橋來(lái)反襯馬化騰。一個(gè)“疾如風(fēng),，侵略如火”,，一個(gè)“徐如林，不動(dòng)如山”,。

到2005年的時(shí)候,，還基本是幾個(gè)創(chuàng)始人各管一塊，但騰訊的業(yè)務(wù)變得多樣化也更專業(yè)化,，不可能靠一個(gè)人掌管,。馬化騰對(duì)伙伴們講，一定要培養(yǎng)出下一層接班人,?！拔覀兊呢?zé)任是更多的支持接班人去做，更多在跨部門之間協(xié)調(diào),，更多的決策,，具體的事情都是交給他們?nèi)プ觥,！爆F(xiàn)在,，公司有兩個(gè)CTO，一個(gè)創(chuàng)始人張志東,，另一個(gè)是從微軟空降的熊明華,。9人的核心高管團(tuán)隊(duì)里有4人為外部空降。

“沒(méi)辦法”,，馬化騰說(shuō),?！耙?yàn)橛行I(yè)知識(shí)，無(wú)論怎么補(bǔ)課,，就是到不了那個(gè)級(jí)別,。指望你的提高去迎合公司發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)太大，所以一定要請(qǐng)人來(lái)替換你的功能,?！北热鏑FO曾振國(guó)，比如行政總裁網(wǎng)大為,，要搞資本運(yùn)作,、要跟國(guó)際大公司合作就是要靠空降兵們積累很多年的專業(yè)知識(shí)能力。

現(xiàn)在,，市場(chǎng)和銷售交給劉熾平,，各條具體業(yè)務(wù)線交給各高層，馬化騰最大的功夫下在跟蹤前沿,。每天晚上馬化騰都泡在網(wǎng)上,，各大門戶的科技頻道，donews,、techweb,、chinalab這些國(guó)內(nèi)的IT社區(qū)都去看看；以及國(guó)外的新興的服務(wù),，有意思的產(chǎn)品,，要下載下來(lái)用一下；新上市的網(wǎng)絡(luò)游戲,，也要進(jìn)去玩一玩,。

作為CEO，在騰訊內(nèi)部,，馬化騰也被叫做“首席體驗(yàn)官”。一個(gè)新產(chǎn)品出來(lái),，他會(huì)首先以一個(gè)普通網(wǎng)民的身份第一次去感受,，哪里不方便，哪個(gè)按鍵用起來(lái)別扭,，哪里顏色刺眼,，要對(duì)很多細(xì)節(jié)提出建議。用戶界面和人機(jī)交互的設(shè)計(jì),，也是他興趣所在,。

QQ的考驗(yàn)

qq.com的流量到了門戶第一，不過(guò)廣告銷售還是老四,，不僅遠(yuǎn)落后于新浪搜狐,，也弱于網(wǎng)易,。流量并不等于收入，也不代表品牌,。qq.com接下來(lái)要做的事情,，比純粹的拉流量要難。qq.com的一個(gè)驕傲,，就是初期并沒(méi)有像當(dāng)初三大門戶那樣“燒錢”,，沒(méi)花什么市場(chǎng)費(fèi)用。因?yàn)閝q早就有了現(xiàn)成的用戶,。但到了去年,，專門為qq.com就在央視、路牌砸了一輪硬廣告,，后來(lái)在騰訊歷史上破天荒的搞了一次“大河之旅”大型主題活動(dòng),，馬化騰親臨現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)。每一次都是幾百萬(wàn)的市場(chǎng)費(fèi)用,。為了打品牌,，也為了使qq.com樹(shù)立起獨(dú)立于QQ的市場(chǎng)形象。用馬化騰的話說(shuō),，就是摸索到一定程度,，就必須快速推進(jìn)。

“新浪流量第二,，不過(guò)它才是公認(rèn)的第一大門戶,，廣告商認(rèn)它?！睂O忠懷很坦白：“相對(duì)于陳彤(新浪的總編輯),，我的差距不小?！毙吕藗兤甙四攴e累下來(lái)的精耕細(xì)作的能力,，是現(xiàn)在qq.com亟須提升的。而精耕細(xì)作不是機(jī)械的“復(fù)制+粘貼”,，需要不斷引進(jìn)“特別有感覺(jué)的人”,。以前一個(gè)頻道主編管五六個(gè)人，現(xiàn)在要管幾十人,。形勢(shì)變了,，要求變了。所以,，“過(guò)去是人才,，現(xiàn)在未見(jiàn)得就是了?！睂O忠懷說(shuō),，這種質(zhì)疑,，也包括自己在內(nèi)。

即使孫忠懷沒(méi)有這種自省的覺(jué)悟,，馬化騰也會(huì)鞭策他,。以前，考核qq.com就只是流量和排名?，F(xiàn)在,，考核指標(biāo)里流量占一半，銷售占一半,。以前,，沒(méi)有獨(dú)立的對(duì)門戶業(yè)務(wù)的成本和收入的考評(píng)，現(xiàn)在引入ERP系統(tǒng),，考核甚至細(xì)化到了小組,。再加上平衡積分卡和360度考評(píng)這些工具，孫忠懷的責(zé)任范圍甚至要顧及到對(duì)其它部門的支持,，以及長(zhǎng)期成長(zhǎng)等等,。

其實(shí)，對(duì)孫忠懷的考驗(yàn),，也就是對(duì)其他所有業(yè)務(wù)線主管的考驗(yàn),。

休閑游戲能快速做成名副其實(shí)的第一，是因?yàn)檫@是一個(gè)既缺乏技術(shù)含金量,、又不需要太多質(zhì)量管理的業(yè)務(wù),。而門戶不一樣，大型網(wǎng)游也不一樣,。用戶有了,，但新聞的質(zhì)量能不能超過(guò)新浪、網(wǎng)游的質(zhì)量能不能超過(guò)網(wǎng)易都是未知,，并且需要極長(zhǎng)的時(shí)間去證明,。再到后來(lái)，電子商務(wù)和搜索,，都是需要長(zhǎng)時(shí)間積累的東西,。騰訊都需要一個(gè)由粗放式圈地到精耕細(xì)作的上升過(guò)程?！叭魏涡聵I(yè)務(wù)，都要做到即使完全沒(méi)有QQ靠山也不比別人差”,。

與此配合,，有相應(yīng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。原來(lái)不同業(yè)務(wù)的渠道,、以及財(cái)務(wù)工作都放在公司平臺(tái)上,，分享資源,、降低成本、有協(xié)同效應(yīng),。不過(guò)卻為每一個(gè)部門留下了借口,，比如資源分配可能不公等等。現(xiàn)在,，渠道分開(kāi),、每個(gè)部門里都派入類似“小CFO”似的財(cái)務(wù)管控人員，每個(gè)系統(tǒng)都像一個(gè)自成一體的公司,?！爱?dāng)有問(wèn)題的時(shí)候，要能夠容易地找到是哪一塊的問(wèn)題,，是產(chǎn)品,、研發(fā)，還是業(yè)務(wù),、渠道,？總要找一個(gè)屁股打板子?！瘪R化騰說(shuō)：“一個(gè)一個(gè)比,，總能找出來(lái)，找出來(lái)了,，就能保證執(zhí)行到位,。”

馬化騰說(shuō),，未來(lái)五年,，騰訊最大的挑戰(zhàn)就是 執(zhí)行力。市場(chǎng)怎么樣,，大家都看得見(jiàn),，但不一定都拿得住。通過(guò)完整的指標(biāo)體系和組織結(jié)構(gòu)保證壓力的傳導(dǎo),。通過(guò)嚴(yán)格考核和末尾淘汰制留住好的人才,。而所有這些，能把騰訊造成一個(gè)不依賴個(gè)人精英,、而是依靠體制化動(dòng)力的成熟機(jī)器,。不依賴孫忠懷，也不依賴馬化騰,。