方案詳細(xì)內(nèi)容

面臨問(wèn)題
傳統(tǒng)的壽險(xiǎn)銷售、代理人,、保險(xiǎn)公司,、用戶之間的信息交流不暢，極大地影響了保險(xiǎn)銷售的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

• 單一的客戶服務(wù)通道難以完全滿足客戶的需要，公司資源難以獲取,，以及客戶服務(wù)和銷售隊(duì)伍分管導(dǎo)致信息不暢,，難以實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。
• 營(yíng)銷工具簡(jiǎn)單,、客戶目標(biāo)分析不足,，使?fàn)I銷人員難以快速發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶以及實(shí)現(xiàn)追蹤服務(wù)。
• 網(wǎng)站,、客戶服務(wù)人員以及銷售人員的工作難以保持連貫性以及一致性,。

解決方案
本系統(tǒng)主要用于提供保險(xiǎn)銷售過(guò)程中所需要的各種信息和通信的輔助服務(wù)，以及提供相關(guān)的簡(jiǎn)單信息查詢,、統(tǒng)計(jì),、分析工具，同時(shí)為大型的后臺(tái)信息檢索和分析系統(tǒng)提供接口,。通過(guò)連接保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),，將保險(xiǎn)公司后臺(tái)的信息資源通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的方式，提供給第一線的保險(xiǎn)代理人員以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持,，使保險(xiǎn)代理人能夠通過(guò)掌上設(shè)備隨時(shí)隨地地獲得展業(yè)幫助,。其主要特色為：

• 移動(dòng)微型的客戶關(guān)系管理
• 移動(dòng)營(yíng)銷管理
• 代理人移動(dòng)辦公室
• 強(qiáng)大的公司中央數(shù)據(jù)庫(kù)和其他后臺(tái)的支持

通過(guò)通信服務(wù)的提供，促進(jìn)代理人,、保險(xiǎn)公司,、用戶之間的信息交流，成為高效的三方之間的信息通信紐帶,。通過(guò)本系統(tǒng),，可以將保險(xiǎn)公司的IT后臺(tái)的信息資源延伸，使它能夠給保險(xiǎn)代理人更多的支持,，使其更高效,、更貼近、更規(guī)范地服務(wù)于用戶,。系統(tǒng)收集來(lái)自于第一線的保險(xiǎn)代理人的市場(chǎng)反饋,、客戶信息、保險(xiǎn)代理人的活動(dòng)情況等等,，為公司的市場(chǎng)決策和產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供有力依據(jù),，公司同時(shí)也能對(duì)代理人進(jìn)行有效的管理,。系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：

• 提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量
  通過(guò)連接保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，將保險(xiǎn)公司后臺(tái)的信息資源通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的方式,，提供給第一線的保險(xiǎn)代理人員以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持,。通過(guò)Pocket PC隨時(shí)隨地地獲得展業(yè)幫助，代理人和客戶接觸的頻度以及質(zhì)量都得到了相當(dāng)大程度的提高,，這對(duì)他們拓展客戶以及提高客戶服務(wù)水平都起到了很大的幫助,。
  
  
• 可擴(kuò)充性：實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地,、隨身的保險(xiǎn)展業(yè)和客戶關(guān)系管理服務(wù)
  針對(duì)人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展要求,，應(yīng)用于人壽保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的產(chǎn)品，在有線（如現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)）和無(wú)線GPRS/CDMA環(huán)境中,，實(shí)現(xiàn)隨時(shí),、隨地、隨身的保險(xiǎn)展業(yè)和客戶關(guān)系管理服務(wù),；使在保險(xiǎn)展業(yè)前沿代理人和公司后臺(tái)相連,，實(shí)現(xiàn)無(wú)線三層C/S構(gòu)架。后臺(tái)可以連接各類原有的保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),。