 如今的社會,，已經(jīng)習(xí)慣于把所有的成功都?xì)w于傳奇：聰明絕頂?shù)娜耍`光一閃的創(chuàng)意瞬間,，如期而至的財富,。成功背后的經(jīng)歷，不過是背景中的佐料,，讓舞臺下流著口水的觀眾艷羨不已,。 與此不同的是，更多的商業(yè)教導(dǎo),，在MBA的專業(yè)表達(dá)中,，你總是聽到這樣詞匯：商業(yè)模式、市場規(guī)模,、利潤,。還有財富的階梯：nasdaq。 我們的商業(yè)教育,，主要來源于兩個主流中：一類是娛樂化表達(dá)的媒體,，另一類就是極具專業(yè)技術(shù)的商學(xué)院。 很多時候,，關(guān)于商業(yè)目標(biāo)的問題,，是沒有人會懷疑的：賺取最大利潤,。這是商業(yè)的主要目標(biāo)之一。但是,，我也會懷疑,，也在猜想：這是商業(yè)的唯一的，而且也是唯一值得追求的正確的目標(biāo)嗎,？ 很多時候,，我在媒體的娛樂和商學(xué)院的嚴(yán)謹(jǐn)中穿梭，仔細(xì)地尋找我希望找到的東西,?？催^無數(shù)的成功故事，但沒有一種成功的方式,，象星巴克的成功方式,，給我?guī)碚鸷场? 是的，不僅是成功本身,，而是成功的方式,，給予了我更深的教育和感動： [1]如何看待出身、家庭條件 作為星巴克的核心領(lǐng)導(dǎo)者,，霍華德·舒爾茨,，從小生活在家境窘境的環(huán)境里，父親傾其一生,，任老任怨,，從未從其工作中獲得尊重和利益。從小的印象,，給舒爾茨留 下了永遠(yuǎn)的痕跡,。很多年后，當(dāng)他賦予星巴克的使命時,，他發(fā)誓要創(chuàng)立這樣一個企業(yè)：不僅僅是個創(chuàng)造財富的機(jī)器,，而且要讓每個參與工作的員工都得到應(yīng)得的利益 和尊重。 舒爾茨沒有抱怨命運(yùn)的不公,，反而視星巴克為其父親精神遺產(chǎn),，并把這種遺產(chǎn)發(fā)揚(yáng)光大。 貧窮,，不是放棄的理由,，也不是讓人憐憫的理由，而應(yīng)該是讓人成長的財富和動力,。 [2]為什么價值觀是非常重要的,？ 價值觀不是什么高深的概念，就是驅(qū)動你選擇,，做事后面的根本原因,。如果商業(yè)的目標(biāo)不是指向人,，而只是人之外的財富，那么商業(yè)的價值觀就沒有什么可挑剔得了： 如果你把員工只看作是財富路上的鋪路石,，一個砝碼,，一個數(shù)字，一個利潤指標(biāo),。你又如何要求信任或是忠誠,？ 每個人都在追求自己的夢想，只是每個人的夢都不一樣,。你怎么能說為了你的夢想,，就應(yīng)該犧牲別人的夢想。是你的工具,，還是你的伙伴,？ 將心比心。你對人的方式,，就是人對你的方式,。這就是價值觀。 同時,，價值觀,，也是一把尺子，一塊輪廓分明的界限：能做什么,，什么是禁忌，堅持什么,，放棄什么,。 價值觀也決定了：在利益面前，如何分享財富,；在困難面前,，如何同舟共濟(jì)。 難怪,，滄海桑田,，星轉(zhuǎn)物移。當(dāng)人們談到基業(yè)長青的企業(yè),，都會談到它：價值觀,。沒有價值觀的企業(yè)，是很難有長久的生命力,。因為很多時候,，人心是經(jīng)不起誘惑的。如果能容忍誘惑,，就沒有人愿意堅持最初的夢想,。 但同時,，人也是向往崇高和陽光的，當(dāng)價值觀成為一種精神力量,，它就不僅是一種財富的核心競爭力,，也是組織中所有人的光榮和夢想。 [3]品牌：將心注入 再沒有比誠意,，更有利于創(chuàng)業(yè)者沖破困境,。也沒有任何技術(shù)，可以和將心注入的能量相比,。星巴克的品牌取決于三個重要的方面：咖啡因素,，人的因素，體驗因素,。 咖啡因素： 好的產(chǎn)品,，不是來源于設(shè)計，而是誠意,，來自于對顧客的誠意：如何向顧客提供一流的咖啡豆,；如何使讓萬里高空飛機(jī)上的顧客喝到純正的星巴克咖啡？這是星巴克最關(guān)心的產(chǎn)品問題,。 他們的價值觀,，決定了他們的誠意：他們不會去買劣質(zhì)的咖啡豆賣給顧客；他們不會在原材料漲價的季節(jié),，把漲價的成本一股腦兒地轉(zhuǎn)給顧客,；甚至，他們不會去選擇跟自己價值觀不符合的市場或伙伴,。 人的因素： 視員工為伙伴,，給每個參與其中的人尊重，和利益：幾萬個合作伙伴,。星巴克不僅培訓(xùn)自己的員工,，而且培訓(xùn)合作商的員工。在他們心里,，品牌的建立就是面對每一個人：他們面對員工,，員工面對顧客時創(chuàng)立的信任的感受。其他的都只是結(jié)果,。 體驗因素： 星巴克不僅創(chuàng)立了一個偉大的組織,，而且創(chuàng)造了一種非凡的咖啡體驗或文化。 作為簡單商品的咖啡已經(jīng)存在1000年的歷史了,，但星巴克賦予了咖啡新的價值或品味：人心的寂寞,，在新世紀(jì)來臨之際，通過咖啡的浪漫連接在一起。星巴克,， 看到了咖啡產(chǎn)業(yè)的精髓所在,，咖啡不僅僅是咖啡，它是一個社交的綠洲,，一種人與人的感情紐帶,，一種消費(fèi)得起的平等，夢想中的第三空間,。 讀《將心注入》,，好比旋轉(zhuǎn)美麗的萬花筒，精彩分呈：看見一個人的成長和選擇,；看見一個創(chuàng)業(yè)者的夢想和傳奇,；一個偉大的品牌是如何創(chuàng)立，如何經(jīng)歷風(fēng)雨,，茁壯成長,。 星巴克的歷史并不僅僅是一個發(fā)展和獲勝的記錄，它也是關(guān)于如何以不同的方式來建立一個公司的故事,。它完全不同于我們所常見的那種公司,，它證明了一個以心靈 為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢,。它表明了一個公司在保證它的股東們能長久贏利的同時,，卻不必犧牲他的以尊嚴(yán)對待員工的核心價值－這就是星巴克認(rèn) 為正確的，也是運(yùn)作企業(yè)的最佳方式,。 你不可能在娛樂化敘述的感受到,，也不可能在商學(xué)院光滑而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣苤畜w會到這一切。 《將心注入》能讓人重新振奮起來,，去追求自己的夢想,，聽從自己的心靈，即使遭人譏笑也無所謂,。 《將心注入》告訴我們：一個公司不必失去激情也可以做大做強(qiáng)，但這只有在以人為本,、以自身的價值觀為本,，而不是以利潤為本的情況下，才可以做到,。 你會發(fā)現(xiàn),，說到底：關(guān)鍵是人心。星巴克把心交給了每一杯咖啡,，還有它的合作伙伴們,。當(dāng)顧客感受到時，他們自然會給予相應(yīng)的回報。 舒爾茨說：“如果你傾心投入于自己的工作,，或是任何值得為之努力的事業(yè),，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來不可能實(shí)現(xiàn)的夢想，生活因此會變得很有意義,。” |
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