● 以人為本,，成就雇主品牌

　　“21世紀(jì)什么最貴？人才,！”電影《天下無(wú)賊》中的一句臺(tái)詞深刻反映了當(dāng)今的社會(huì)現(xiàn)實(shí),。專家指出，人是所有管理行為和資源整合的載體,，人是企業(yè)發(fā)展的根本,。很多企業(yè)都會(huì)把“員工很重要”掛在嘴上，但真正用行動(dòng)去兌現(xiàn)承諾,，并且形成雇主品牌的,，少之又少。
　　在國(guó)際權(quán)威人力資源管理咨詢機(jī)構(gòu)翰威特2005“亞洲最佳雇主”與2005“中國(guó)最佳雇主”評(píng)選中,，南方李錦記成為唯一一家同時(shí)獲得兩項(xiàng)桂冠的民族企業(yè),，也是唯一一家中草藥健康產(chǎn)品企業(yè)。這些榮譽(yù),，與它堅(jiān)持以人為本的人才理念有著莫大的關(guān)系,。
　　“以人為本”，即在肯定和重視人的價(jià)值的同時(shí),，想方設(shè)法提供和創(chuàng)造條件,，讓人發(fā)揮更大的作用，創(chuàng)造更大的價(jià)值,。南方李錦記始終相信員工和業(yè)務(wù)伙伴對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的,，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)會(huì)首先顧及員工和業(yè)務(wù)伙伴。主管人力資源的南方李錦記總經(jīng)理鐘維康表示：先讓員工的利益有保障,，公司才有希望,；先讓下屬有成就,，自己才會(huì)更成功；先讓業(yè)務(wù)隊(duì)伍的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn),，事業(yè)才會(huì)贏得輝煌,。
　　在南方李錦記，公司會(huì)讓員工處處受到尊重,，即使是董事長(zhǎng)給普通員工打電話,，也不會(huì)說(shuō)“你在哪里？趕快過(guò)來(lái),！”,，而是會(huì)問(wèn)：“你現(xiàn)在講話方不方便？”,。“爽”指數(shù)則是一個(gè)更典型的例子,。“爽”在公司是一個(gè)很重要的概念，“爽”指數(shù)考察也成了公司的慣例,。“爽”指數(shù)主要考察員工對(duì)團(tuán)隊(duì)滿不滿意,，工作是否愉快，事業(yè)上有無(wú)成就感等等,。譬如，以10分為滿分,，如果一個(gè)員工自評(píng)的“爽”指數(shù)突然下降了2分,，說(shuō)明他非常不“爽”，有了自己的困擾,，那么領(lǐng)導(dǎo)和部門同事就要特別關(guān)注他,，分析他“不爽”的原因，解決他的問(wèn)題,，改變他的處境,，轉(zhuǎn)變他的心態(tài)，幫他提升“爽”指數(shù),。通過(guò)“爽”指數(shù)還可評(píng)測(cè)大家目標(biāo)是否一致,、各方利益是否協(xié)調(diào)，并由此產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力,。
　　能讓全國(guó)30家分公司,、近2000家專賣店的同事一起爽，能讓龐大的企業(yè)組織保持良性健康的運(yùn)行,，的確不是一件易事,，而這正是受益于“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式。“自動(dòng)波”,，本是廣東人和香港人對(duì)不用手動(dòng)換擋汽車的俗稱,，被李惠森借用,，成為南方李錦記“無(wú)形領(lǐng)袖”的組織模式。它指的是：管理者以教練的心態(tài)與技巧,，營(yíng)造高度互信的組織氛圍,，選對(duì)人才，充分授權(quán),，打造高效的團(tuán)隊(duì),，達(dá)成共同目標(biāo)。在組織管理的表象來(lái)看,，“自動(dòng)波”體現(xiàn)為各級(jí)管理者和員工的充分授權(quán)和自主工作,，背后的支撐體系是目標(biāo)管理和高信任度文化。通過(guò)“自動(dòng)波”領(lǐng)導(dǎo)模式,，南方李錦記營(yíng)造了一種讓員工發(fā)揮潛力,、干得痛快、干得爽的機(jī)制與氛圍,，造就一種吸引與激勵(lì)人才的文化,，從根本保證了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，造就了一支打造卓越品牌的主體——優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,。

　　● 務(wù)實(shí)誠(chéng)信,，領(lǐng)舞健康產(chǎn)業(yè)

　　無(wú)限極事業(yè)植根于五千年中草藥文化和中醫(yī)傳統(tǒng)理論的土壤，發(fā)展中草藥健康產(chǎn)品,，不僅符合世界健康潮流,，而且寄托著中華民族創(chuàng)造歷史的崇高夢(mèng)想。中國(guó)保健協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)朱康年就曾殷切寄語(yǔ),，“希望無(wú)限極成為中草藥健康產(chǎn)品的民族品牌,。”
　　雖然有著“弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀養(yǎng)生文化”的理想，但無(wú)限極人做事卻是相當(dāng)務(wù)實(shí)誠(chéng)信的,。南方李錦記董事長(zhǎng)李惠森表示,，只有務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地,，才能為勝利贏得時(shí)間,；誠(chéng)信是做事業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提,。
　　專家指出,，大多保健品企業(yè)不重視自主研發(fā)，普遍采取“拿來(lái)主義”,，使用國(guó)外配方,，科研投入不足已是中國(guó)保健品行業(yè)的軟肋。有著宏偉使命的南方李錦記卻不想靠“拿來(lái)”走捷徑,，從一開始便高度重視科研投入,，始終將產(chǎn)品功效和品質(zhì)放在第一位,。
　　十多年來(lái)，南方李錦記通過(guò)持續(xù)不斷的產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新,，來(lái)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量,。公司與多家高校及科研機(jī)構(gòu)建立了緊密的科研合作關(guān)系，開發(fā)出復(fù)合多糖等世界領(lǐng)先的核心配方,，2003年又一舉通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系,、HACCP（危害分析關(guān)鍵控制點(diǎn)）國(guó)際管理體系、保健食品GMP（保健食品良好操作規(guī)范）證書三項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證,。今年2月在廣東新會(huì)落成的無(wú)限極生產(chǎn)基地,，全部采用了國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)設(shè)備，首期年產(chǎn)值達(dá)50億元人民幣,，實(shí)現(xiàn)了中草藥健康產(chǎn)品生產(chǎn)流程的現(xiàn)代化,、標(biāo)準(zhǔn)化，從而為消費(fèi)者提供了更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，極大的提升了產(chǎn)品的功能價(jià)值,。
　　品牌的功能價(jià)值固然重要，但其情感價(jià)值也不容忽視,。品牌的最終目的是打動(dòng)消費(fèi)者的心,，說(shuō)到底品牌是一場(chǎng)搶占消費(fèi)者心理份額的戰(zhàn)役。無(wú)限極品牌從一開始就是這樣做的,。長(zhǎng)期以來(lái),，南方李錦記依靠專賣店、自營(yíng)店和中草藥健康顧問(wèn)構(gòu)筑起完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，它不僅要銷售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要推廣一種健康的人生,。
　　南方李錦記獨(dú)創(chuàng)教育式營(yíng)銷,，專設(shè)一支“專業(yè)化、一體化,、系統(tǒng)化”的中草藥健康顧問(wèn)隊(duì)伍,。這些顧問(wèn)人員始終堅(jiān)持理性的宣傳，不夸大產(chǎn)品功能,，而是在宣傳中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行健康知識(shí)方面的教育,。一方面幫助消費(fèi)者掌握更多的保健知識(shí)，告訴消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)不要盲從,；另一方面,，倡導(dǎo)保健品生產(chǎn)企業(yè)也要負(fù)起普及健康知識(shí)的責(zé)任。與此同時(shí),，在全國(guó)的30家分公司,、2000多家“無(wú)限極”專賣店,，為這支隊(duì)伍履行自己的使命提供了強(qiáng)有力的支持，為廣大消費(fèi)者提供盡善盡美的產(chǎn)品和服務(wù),。
　　一份耕耘,，一份收獲。無(wú)限極品牌及旗下產(chǎn)品屢獲殊榮,，主打產(chǎn)品無(wú)限極增健口服液自問(wèn)鼎“94年度全國(guó)食品保健品及技術(shù)博覽會(huì)”金獎(jiǎng)以來(lái),，又在今年11月召開的第五屆中國(guó)國(guó)際保健節(jié)上連續(xù)第四次榮獲“十佳保健品”榮譽(yù)稱號(hào)，此外,，無(wú)限極桑唐飲口服液和無(wú)限極潤(rùn)紅胭口服液也先后在去年和今年被授予“科技進(jìn)步獎(jiǎng)”稱號(hào),。2005年8月，無(wú)限極品牌被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)選為“2005年度中國(guó)500最具價(jià)值品牌”,，總居62位,，品牌價(jià)值80.83億元人民幣，在所有入選的保健品品牌中,，排名第一,。

　　● 客企一體，創(chuàng)造無(wú)限事業(yè)

　　這是一個(gè)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的時(shí)代,，任何企業(yè)的生存,，都無(wú)法回避“顧客價(jià)值”這個(gè)核心。無(wú)限極把品牌價(jià)值的創(chuàng)造緊緊系于對(duì)“人”（包括內(nèi)部顧客與外部顧客）的關(guān)懷與服務(wù),。公司深信只有服務(wù)好員工,，員工才可能服務(wù)好顧客。通過(guò)在內(nèi)部打造嚴(yán)密而完備“員工關(guān)懷系統(tǒng)”,，讓員工在首先充分感覺(jué)到“爽”的基礎(chǔ)上,，去竭盡所能地服務(wù)好外部顧客，讓顧客也感覺(jué)爽,。
　　企業(yè)追求顧客滿意的終極目的,，無(wú)非是希望將顧客“綁定”為忠誠(chéng)客戶，但顧客終歸是顧客,，遠(yuǎn)離企業(yè)決策中心,，即使再忠誠(chéng)，也難以結(jié)成真正的利益共同體,。而無(wú)限極事業(yè)平臺(tái)則提出了新的理念——客企一體（顧客企業(yè)一體化）,，通過(guò)“業(yè)管會(huì)”，在一定程度上消除了顧客企業(yè)之間的天然分界,，將顧客實(shí)質(zhì)性地向企業(yè)決策中心拉近了一步,，客企之間更緊密地融為一體。
　　早先,，該公司通過(guò)咨詢委員會(huì)（由業(yè)績(jī)最突出的業(yè)務(wù)伙伴組成）實(shí)現(xiàn)讓業(yè)務(wù)員共同參與決策,，但它給大家的感覺(jué)像是在走過(guò)場(chǎng),，更多時(shí)候只是公司單方面理念的傳達(dá)。在“客企一體”提出來(lái)后,，咨詢委員會(huì)全面轉(zhuǎn)型,，在分公司架構(gòu)下，建立一個(gè)真正有職有權(quán),，能夠和分公司一起來(lái)管理當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的平臺(tái)——業(yè)管會(huì),，從而讓業(yè)務(wù)伙伴真正能夠參與運(yùn)營(yíng)管理。
　　業(yè)管會(huì)計(jì)劃的推行,，使業(yè)務(wù)隊(duì)伍的意見得到更大范圍的尊重和落實(shí),，并使業(yè)務(wù)伙伴突破“議政”之局限，直接參與到公司的決策管理當(dāng)中,。如果說(shuō)咨詢委員會(huì)相當(dāng)于聯(lián)系公司與廣大業(yè)務(wù)伙伴之間的橋梁,，而業(yè)管會(huì)則是一種“黏合劑”，將公司與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊緊黏為一體,，真正結(jié)成“客企一體”式的利益共同體,。
　　在無(wú)限極人看來(lái)，只要“永遠(yuǎn)以顧客為先”多想一步,，就可以想出很多方法為顧客提供更周到的服務(wù),。小到一個(gè)電話接線的問(wèn)題都是如此。開始公司也是采用了企業(yè)常用的自動(dòng)轉(zhuǎn)接系統(tǒng),，但是僅僅運(yùn)行了兩個(gè)星期就被撤了,，仍然用回人工服務(wù)，接線員從一位變成了四位,，后來(lái)又增到五位,。因?yàn)楫?dāng)公司為顧客“多想一步”時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很大的問(wèn)題：自動(dòng)轉(zhuǎn)接讓顧客既浪費(fèi)時(shí)間,，還浪費(fèi)金錢,，而且不夠人性化和人情味。

　　● 造福社會(huì),，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

　　品牌是知名度、忠誠(chéng)度,、美譽(yù)度的有機(jī)結(jié)合體,，僅有知名度和忠誠(chéng)度是不夠的，美譽(yù)度也是不可或缺的,。定位于中草藥健康產(chǎn)品的無(wú)限極品牌,，在獲得較高的功能價(jià)值和情感價(jià)值的基礎(chǔ)上，也開始主動(dòng)尋求與相關(guān)行業(yè)的互動(dòng),。這些積極的舉措,，將有助于豐富無(wú)限極的品牌內(nèi)涵,，大力提升品牌美譽(yù)度。
　　成立無(wú)限極中華中醫(yī)藥發(fā)展基金,、推動(dòng)中醫(yī)藥發(fā)展便是一例,。“無(wú)限極”，得名于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期“無(wú)限”和“無(wú)窮”的思想和《老子-中經(jīng)》中“長(zhǎng)生無(wú)極”一說(shuō),，可謂淵源極深,，傳統(tǒng)文化意味相當(dāng)濃厚，這與歷史悠久,、博大精深的中醫(yī)藥文化一脈相承,。反觀現(xiàn)實(shí)，中醫(yī)藥的現(xiàn)狀卻堪憂：目前,，“洋中藥”占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)20%的份額,，且還有繼續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)。有關(guān)人士呼吁,，國(guó)內(nèi)中醫(yī)藥、中草藥行業(yè)亟待振興,?！吨腥A人民共和國(guó)中醫(yī)藥條例》也明文規(guī)定,，“國(guó)家鼓勵(lì)境內(nèi)外組織和個(gè)人通過(guò)捐資、投資等方式扶持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展,。”
　　在此背景下，“無(wú)限極中華中醫(yī)藥發(fā)展基金”于2004年12月誕生,。這項(xiàng)基金由南方李錦記和中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)聯(lián)合設(shè)立，旨在促進(jìn)我國(guó)中醫(yī)藥,、中草藥的發(fā)展,，大力推進(jìn)實(shí)施中醫(yī)藥行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和資源保護(hù)以及人才戰(zhàn)略,，為增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力做出貢獻(xiàn)。該基金為我國(guó)中醫(yī)藥發(fā)展注入了新思維,，它所開創(chuàng)的政府指導(dǎo),、學(xué)會(huì)主辦、企業(yè)協(xié)辦、社會(huì)參與的運(yùn)作模式,，有利于實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的資源整合,，保證研究始終緊扣生產(chǎn)與臨床，提高成果轉(zhuǎn)化率,。
　　今年11月9日,，發(fā)展基金首個(gè)項(xiàng)目“無(wú)限極中國(guó)中醫(yī)藥十大杰出青年”評(píng)選活動(dòng)已圓滿落下帷幕,。該項(xiàng)活動(dòng)由中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)和中國(guó)青年科技工作者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦,，南方李錦記作為獨(dú)家協(xié)辦。對(duì)此,，南方李錦記總經(jīng)理?xiàng)顕?guó)晉先生表示,，“要振興中醫(yī)藥事業(yè)，有很多事情要做,，而培養(yǎng)真正的中醫(yī)人才是當(dāng)務(wù)之急,。這項(xiàng)活動(dòng)，就是希望通過(guò)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)有優(yōu)秀人才,，來(lái)吸引,、帶動(dòng)更多的人才投身中醫(yī)藥行業(yè)。”
　　在努力踐行“造福社會(huì),，共享成果”的核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下,，南方李錦記先后在吉林、遼寧,、廣東等地共捐建9所無(wú)限極小學(xué)并組成關(guān)懷小組,，長(zhǎng)期支持學(xué)校的發(fā)展。“非典”期間,，在該公司嚴(yán)重缺貨的情況下,，先捐后銷，累計(jì)捐獻(xiàn)無(wú)限極增健口服液近2000箱,，價(jià)值人民幣512萬(wàn)元,。在1998年抗洪賑災(zāi)中捐贈(zèng)了價(jià)值3000萬(wàn)元產(chǎn)品。十幾年來(lái),，累計(jì)捐資達(dá)8000萬(wàn)元,。南方李錦記這些回報(bào)社會(huì)、熱心公益的義舉,，得到了社會(huì)的一致好評(píng)和高度贊譽(yù),。
　　“無(wú)限極”作為一個(gè)有著光榮歷史與使命的民族品牌，她融入其獨(dú)特的企業(yè)文化,，在推動(dòng)大眾不斷增強(qiáng)自我保健意識(shí)，自覺(jué)學(xué)習(xí)自我保健知識(shí),，堅(jiān)持實(shí)行自我保健措施,，大力推進(jìn)科學(xué)、文明,、健康生活的新型現(xiàn)代養(yǎng)生方式方面,，她為中草藥健康產(chǎn)品行業(yè)作出了表率，也為人們的健康生活引領(lǐng)了前進(jìn)的方向,。

　　　　　　　　　　　

　　如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有科技支撐作品質(zhì)保障,，就千萬(wàn)不要奢談什么品牌；如果你有了品牌而沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化,，更別妄論搞好品牌建設(shè),。品牌者，牌名也,，它不僅僅是代表一種產(chǎn)品的商標(biāo)或標(biāo)志，更是對(duì)企業(yè)形象,、價(jià)值共識(shí),、理念創(chuàng)新,、文化品味、市場(chǎng)認(rèn)知度和消費(fèi)者忠誠(chéng)度等諸多品牌元素有機(jī)融匯的完美詮釋,。
　　品牌是文化的載體，文化是凝結(jié)在品牌中的企業(yè)精華,，并滲透到品牌經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。從表面上看,，品牌展現(xiàn)的是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),，實(shí)際上,，品牌所表達(dá)和傳遞的是企業(yè)價(jià)值觀,、理念和精神，也就是企業(yè)的文化,。企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng),，更是其所代表的文化的競(jìng)爭(zhēng)。而世界名牌在發(fā)展過(guò)程中,，也無(wú)一不閃耀著名牌文化的光芒,。
　　文化是品牌的靈魂,，靈魂有多深，企業(yè)品牌就能走多遠(yuǎn),，離開了企業(yè)文化這塊沃土,，企業(yè)品牌只能是無(wú)源之水，無(wú)本之木,，毫無(wú)生命力可言。“皮之不存,，毛將焉附”,，正是對(duì)企業(yè)品牌與企業(yè)文化之間辯證關(guān)系的真實(shí)透視。
　　文化造就品牌,，文化贏得顧客,、贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái),。企業(yè)文化是創(chuàng)造百年企業(yè)和百年品牌的關(guān)鍵所在,，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化就沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)和品牌。以“思利及人”為核心的獨(dú)特文化,，已經(jīng)在李錦記這百年品牌的成功上經(jīng)受了考驗(yàn),、得到了肯定。南方李錦記作為其獨(dú)資企業(yè),，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)將“思利及人”企業(yè)文化發(fā)揮得淋漓盡致,，不僅使企業(yè)生機(jī)勃勃,，用最前沿的現(xiàn)代行業(yè)實(shí)戰(zhàn)理論替代了以往的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和管理模式,，依靠科技與創(chuàng)新，加大產(chǎn)品的差異化力度,，建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化基地,，形成品牌獨(dú)有的風(fēng)格和核心競(jìng)爭(zhēng)力,；而且將打造成為健康產(chǎn)業(yè)第一品牌，更重要的是,，優(yōu)秀的文化必將促進(jìn)其創(chuàng)造“世界品牌”的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn),。而在未來(lái)的健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，戰(zhàn)火硝煙可能更為彌漫,。無(wú)疑,，有的企業(yè)將會(huì)中途落馬，有的企業(yè)將爭(zhēng)高直指,、千百成峰,。中國(guó)健康產(chǎn)品企業(yè)要生存、求發(fā)展,、欲與世界知名品牌一較高下,，首先必須構(gòu)筑自己的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化和品牌。品牌逐鹿,，誰(shuí)主沉?。课覀儽M情期待,。