知識(shí)管理ABC

楊飛云 編譯

發(fā)現(xiàn)什么是知識(shí)管理以及它如何協(xié)助你的公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝

一、知識(shí)管理的簡(jiǎn)介

不幸的是,，目前知識(shí)管理還沒(méi)有一個(gè)被大家廣泛接受的定義,，就如同當(dāng)初知識(shí)是有什么構(gòu)成的一樣沒(méi)有統(tǒng)一意見(jiàn)。由于這個(gè)原因,，我們最好從廣義來(lái)理解知識(shí)管理。簡(jiǎn)單概括來(lái)說(shuō),，知識(shí)管理就是利用組織智力或知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程,。最普遍的是，在公司的雇員,、部門(mén),、甚至與其他公司一起努力設(shè)計(jì)最好方案過(guò)程中創(chuàng)造和共享知識(shí)價(jià)值。值得注意的是這個(gè)定義中沒(méi)有說(shuō)到技術(shù),，雖然知識(shí)管理經(jīng)常需要IT技術(shù)幫助,，但是知識(shí)管理本身不是一門(mén)技術(shù)。

高爾夫球童可以看作一個(gè)知識(shí)工作者的簡(jiǎn)單例子,。好球童不應(yīng)該只會(huì)背球棒和撿球,，當(dāng)高爾夫球者咨詢時(shí)，一個(gè)好的球童將會(huì)給他提供一些建議,，如“由于風(fēng)的存在使得第九個(gè)洞比實(shí)際長(zhǎng)15碼”,。一天工作完成后,，準(zhǔn)確的建議可能使得球童獲得更多的小費(fèi)。在另一方面,，從球童建議中獲得利益的高爾夫球者更有可能下次再到這里打球,。如果一個(gè)好球童愿意把他知道的知識(shí)同其他球童分享的話，那么最終他們將獲得更多的小費(fèi),。知識(shí)管理如何運(yùn)做使得這種情況發(fā)生呢,？球童的主人可能會(huì)做出決定，由于分享他們的小費(fèi),，給他們提供流行商品的信用作為給他們的獎(jiǎng)勵(lì),。一旦這個(gè)最好的建議收集起來(lái)，球場(chǎng)的經(jīng)理將把這信息匯集在筆記本上,，并且把他們發(fā)給所有的球童,。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的知識(shí)管理計(jì)劃最終結(jié)果使得每個(gè)人都贏。這個(gè)例子中,，球童獲得更多的小費(fèi)和可以買(mǎi)更多的商品,；高爾夫球者由于他們從球童集體經(jīng)驗(yàn)中得到技術(shù)會(huì)打得更好；而球場(chǎng)的主人也獲利,，因?yàn)檩^好的得分帶來(lái)更多的回頭客,。

二、智力或知識(shí)資產(chǎn)的構(gòu)成

并不是所有的信息都是有價(jià)值的,。因此,，由公司自己來(lái)決定什么樣的信息才是智力和知識(shí)資產(chǎn)。然而,，一般來(lái)講,，智力和知識(shí)資產(chǎn)可以分成兩類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。如專利,、商標(biāo),、商業(yè)計(jì)劃、市場(chǎng)研究和客戶名單這些都是顯性知識(shí),。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，顯性知識(shí)能通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理、歸檔和儲(chǔ)存,。比較難理解的是隱性知識(shí)這個(gè)概念,，know how是儲(chǔ)存在人們的大腦里。隱性知識(shí)固有的挑戰(zhàn)反映為如何辨認(rèn),、產(chǎn)生,、分享和管理它。而一些IT技術(shù),，如電子郵件,、軟件包,、即時(shí)信息和相關(guān)技術(shù)能夠幫助傳播隱性知識(shí)，但是識(shí)別隱性知識(shí)是大部分公司的一個(gè)主要障礙,。

三,、知識(shí)管理給公司帶來(lái)的好處

知識(shí)管理的一些好處與公司所掌握的知識(shí)有直接聯(lián)系，然而其他好處更難量化,。在當(dāng)今信息驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，公司抓住最有利的時(shí)機(jī)，并且最終從知識(shí)資產(chǎn)而不是有形資產(chǎn)中獲得最大利益,。為了使公司從知識(shí)資產(chǎn)中獲得最大利益,，知識(shí)管理的從業(yè)者認(rèn)為知識(shí)必須被分享并且作為合作基礎(chǔ)。然而更好的合作其本身并沒(méi)有完成,，沒(méi)有一個(gè)良好的商業(yè)環(huán)境,，知識(shí)管理充其量是無(wú)意義的，更壞的情況可能還有害,。因此,，一個(gè)有效的知識(shí)管理計(jì)劃應(yīng)該幫助公司做到以下一個(gè)或幾個(gè)方面：

鼓勵(lì)思想自由，培育創(chuàng)新精神,。

通過(guò)減少反應(yīng)時(shí)來(lái)提高為客戶服務(wù)的水平,。

通過(guò)快速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提供收入。

通過(guò)認(rèn)識(shí)雇員知識(shí)的價(jià)值并給他們相應(yīng)的報(bào)酬,，從而提高雇員留職率,。

采用流水線的操作，并且通過(guò)減少多余或不必要環(huán)節(jié)來(lái)降低成本

這些是最常見(jiàn)的例子,。一個(gè)有創(chuàng)造性的知識(shí)管理在任何實(shí)際商業(yè)運(yùn)作中都能夠提高效率和生產(chǎn)率,，以及增加收入。

四,、知識(shí)管理的挑戰(zhàn)

1,、使雇員與時(shí)俱進(jìn)

知識(shí)管理一些問(wèn)題的發(fā)生通常由于公司忽略了人文文化。在一個(gè)個(gè)人知識(shí)受到重視并獲得報(bào)酬的環(huán)境里,，建立一個(gè)能識(shí)別隱性知識(shí)并鼓勵(lì)雇員共享的文化是至關(guān)重要的。公司需要使知識(shí)管理這個(gè)概念深入雇員心中,，這點(diǎn)不能被低估,。畢竟，在許多案例里要求雇員貢獻(xiàn)他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，就是這點(diǎn)使得他們的個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn),。

公司通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓動(dòng)雇員參加知識(shí)管理。然而,，這里有一種危險(xiǎn)情況存在,，就是雇員只顧著參加知識(shí)管理為了獲得利益,，而不考慮他們所貢獻(xiàn)信息的質(zhì)量和相關(guān)性。最好的知識(shí)管理應(yīng)該對(duì)雇員盡可能透明,。理想的情況是,，雇員基于自身的利益自愿加入知識(shí)管理。如果知識(shí)管理不能使雇員的生活水平提高的話,，那么這知識(shí)管理是失敗的,。

2、技術(shù)主宰知識(shí)管理

知識(shí)管理不是一個(gè)技術(shù)概念,。不要上那些軟件販子的當(dāng),，他們往往宣稱他們的軟件包括所有知識(shí)管理的解決辦法。那些公司希望利用集中化的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),、電子信息版,、網(wǎng)絡(luò)或其他協(xié)助工具來(lái)建立一個(gè)知識(shí)管理計(jì)劃的，往往是在浪費(fèi)他們的時(shí)間和金錢(qián),。雖然技術(shù)可以支持知識(shí)管理,，但它不是一個(gè)知識(shí)管理計(jì)劃的起點(diǎn)。知識(shí)管理方案是以誰(shuí)（人們）,、什么（知識(shí)）和為什么（商業(yè)目標(biāo)）為基礎(chǔ),，而辦法（技術(shù)）是放在最后的。

3,、沒(méi)有一個(gè)具體的商業(yè)目標(biāo)

一個(gè)知識(shí)管理方案不應(yīng)該脫離商業(yè)目標(biāo),。雖然共享最好的方案是一個(gè)值得稱贊的想法，但是這里必須要有一個(gè)潛在的原因使得他們這樣做,。沒(méi)有一個(gè)共同固定的商業(yè)案例,，知識(shí)管理是一個(gè)無(wú)效的實(shí)踐。

4,、知識(shí)管理不是靜態(tài)的

像許多有形資產(chǎn)一樣,，知識(shí)的價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間貶值。由于知識(shí)很快變得過(guò)時(shí),，因而知識(shí)管理方案中的內(nèi)容要隨時(shí)更新,、修改和刪除。更重要的是,，在任何時(shí)候相關(guān)知識(shí)發(fā)生變化了,，雇員技術(shù)也要發(fā)生相應(yīng)的變化?？梢哉f(shuō),，知識(shí)管理方案是沒(méi)有終點(diǎn)的。像產(chǎn)品發(fā)展,、市場(chǎng)營(yíng)銷和研究開(kāi)發(fā)一樣,，知識(shí)管理是一個(gè)不斷進(jìn)化的商業(yè)計(jì)劃,。

5、不是所有的信息都是知識(shí)

一些公司不遺余力地搜索過(guò)量的信息,。數(shù)量并不等同于質(zhì)量,，知識(shí)管理也不例外。事實(shí)上,，一個(gè)知識(shí)管理方案的關(guān)鍵點(diǎn)在于如何從信息海洋中識(shí)別和傳播知識(shí)精華,。

五、知識(shí)管理的推動(dòng)者

由于知識(shí)管理不是一個(gè)技術(shù)概念而是一個(gè)商業(yè)計(jì)劃,，因而企業(yè)知識(shí)管理不應(yīng)該由信息總監(jiān)來(lái)主管（信息總監(jiān)適合領(lǐng)導(dǎo)IT部門(mén)的知識(shí)管理）,。一些公司讓知識(shí)總監(jiān)或其他高級(jí)總裁來(lái)領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理。而其他公司則讓一些運(yùn)用知識(shí)管理的職能部門(mén)發(fā)起人來(lái)主管,。

六,、知識(shí)管理的技術(shù)支持

知識(shí)管理的工具范圍很廣，從標(biāo)準(zhǔn)的,、離架e-mail軟件包到一些專門(mén)為支持社團(tuán)建立和認(rèn)證而設(shè)計(jì)的精密協(xié)助工具,。通常來(lái)說(shuō)，這些工具不外乎下面幾種：知識(shí)庫(kù),、專業(yè)知識(shí)工具,、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)工具、討論和交流技術(shù),、同步互動(dòng)工具和搜索資料工具,。

轉(zhuǎn)自AMTeam.org

聯(lián)系作者：[email protected]