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一. 榮辱不驚 每個成功的人, 在別人贊美你的時候, 千萬不要沾沾自喜! 因為接下來的就是對你的辱罵,。中國的100%媒體和99.99%的網(wǎng)友都是沒有腦袋的機(jī)構(gòu)和動物?？梢钥隙ǖ恼f, 每個成功的經(jīng)理人后面都有一群“小人”,，他們時刻想毀滅你, 無論是比爾蓋茨, 還是張瑞敏；無論是跨國公司L, 還是個體戶. 二.自覺 直覺是我們察覺情緒記憶的能力,，是自覺的一種能力,，是與理智思考平行的情緒感覺。自覺情緒能力有3項,，包括察覺自己的情緒對言行的影響,；了解自己的資源、能力與局限,，能正確自我評估,；深信自己的價值和能力，肯定自己,。我個人觀察, 80%的年輕人是沒有自覺性的. 三. 自我規(guī)范 規(guī)范能力有五項：①自我控制干擾的情緒與沖動,，在壓力下仍能夠思考清楚；②以真實可靠建立信任,，承認(rèn)自己的錯誤,，勇于面對他人的不道德行為；③即使屬于少數(shù),，也有良知,，堅持原則，能信守承諾,，對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé),；④ 從多種來源尋找新構(gòu)想，以原創(chuàng)的方式解決問題,，愿冒風(fēng)險,；⑥有適應(yīng)力，對事情的看法要有彈性,，隨情況調(diào)整反應(yīng)和策略,。 四. 自我激勵 當(dāng)我們投入自己熱愛的工作,，挑戰(zhàn)自己的能力時，就會進(jìn)入神馳狀態(tài),。這種渾然忘我就是工作時的最大激勵,。激勵情緒的能力包括：以成就作為驅(qū)動力，尋求資訊以降低不穩(wěn)定性,，不斷改進(jìn),；許下諾言，將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合,，用團(tuán)體的核心價值決策,，犧牲自己以達(dá)成目標(biāo)；主動抓住機(jī)會,，訂立超過別人要求的目標(biāo),，并以不尋常的方式激勵別人；保持樂觀心態(tài),，因為希望成功,，而不是害怕失敗而行動，把失敗視做可控制的情況,，而不是個人失誤,。 五. 同理心 以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力包括：了解他人的感覺和觀點(diǎn)，主動關(guān)心別人并加以協(xié)助,；以服務(wù)為導(dǎo)向,，預(yù)測,、了解,、達(dá)成顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展,；善用多元資源,；具有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系,；了解影響客戶,、競爭者的因素。這一點(diǎn), 要謹(jǐn)慎從事! 很多員工和客戶, 你同情他的時候, 他會反咬一口! 六. 人際關(guān)系 人際技巧能力中,，有5項是關(guān)于掌握情緒,，3項關(guān)于團(tuán)體運(yùn)作的能力。前者包括具有影響力,，善于傾聽與溝通,、沖突管理能力，并能領(lǐng)導(dǎo)伙伴,，催化改變,。團(tuán)體運(yùn)作包括建立關(guān)系,、合作精神與團(tuán)隊能力。 |
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