事實(shí)上在“一把手”的重視下,，企業(yè)需要有很好的職能分工,，把不同方向的具體規(guī)劃、決策,、執(zhí)行的任務(wù)交給職能負(fù)責(zé)人去做,，正是基于這樣的管理思想,，西方企業(yè)出現(xiàn)了CEO、CFO,、CCO,、CIO等角色，在中西方企業(yè)管理文化的交流中,，伴隨著中國加入WTO,，這些角色也在進(jìn)入中國的企業(yè),，包括本土企業(yè)和外國投資的企業(yè),。

存在的合理性是比較容易理解的,，但什么樣的存在狀態(tài)才符合企業(yè)的需要價(jià)值的認(rèn)真思考了，特別是與信息技術(shù)密切相關(guān)的CIO,，可以說是時(shí)代的產(chǎn)物,，出現(xiàn)不會超過20年時(shí)間，在國內(nèi)更是在ERP熱潮,、電子商務(wù)熱潮才真正受到企業(yè)重視的,。

我們將在這里討論CIO這個(gè)角色所需要承擔(dān)的職責(zé)、勝任條件以及對企業(yè)的價(jià)值,，歡迎各位朋友一起參與討論,。

CIO的角色分析

信息或者情報(bào)對于企業(yè)來說從來都具有重要的價(jià)值，情報(bào)官更是軍事戰(zhàn)爭中為將領(lǐng)提供決策的幫手,，而毫無疑問CIO是信息化的產(chǎn)物,，也是企業(yè)進(jìn)入信息社會的一種標(biāo)志，CIO這個(gè)角色的內(nèi)涵和外延比情報(bào)官或IT主管要寬得多,。

簡單回顧企業(yè)信息化

如果我們對信息這個(gè)概念進(jìn)行一些分析,，可以發(fā)現(xiàn)很有趣的東西。在戰(zhàn)爭中,，比較典型的說法是情報(bào),，只對敵方的人員布置、武器裝備,、作戰(zhàn)計(jì)劃的掌握,；在傳統(tǒng)的企業(yè)中，更多稱為資料,，也就是許多歷史的記錄或匯總表格,；信息論的出現(xiàn)之后，人們對事件之間的關(guān)系進(jìn)行了深入的研究,，發(fā)現(xiàn)互動的反饋過程對事情的發(fā)展有很大的貢獻(xiàn)，因此人們開始重視信息這個(gè)新概念,。

計(jì)算機(jī)的發(fā)展,，使得社會上各個(gè)群體之間,、人與人之間的交流迅速增加，信息開始影響到人們的決策,，也終于被企業(yè)認(rèn)同,。企業(yè)的信息化成為其發(fā)展和形成競爭力的重要方面，特別是在以供應(yīng)鏈為競爭指導(dǎo)思想的企業(yè)群中,，信息是維系其合作關(guān)系的紐帶,。但是信息化的建設(shè)對于企業(yè)是非常艱巨的任務(wù)，因?yàn)樗婕暗阶钚碌母呖萍技夹g(shù),，同時(shí)又涉及的企業(yè)的管理,，具有跨職能的特點(diǎn)。

由于企業(yè)的信息資源在開發(fā)出來之后,，能為企業(yè)形成巨大的競爭力,。特別是在供應(yīng)鏈競爭環(huán)境下，信息處理能力幾乎成為決定企業(yè)發(fā)展方向的根基,。我們從GE的資本運(yùn)作中,，可以理解到CEO是怎樣運(yùn)用信息來支持決策的，戰(zhàn)略購并的速度便是建立獲得信息的基礎(chǔ)上的,，迅速的信息反應(yīng)能力帶來企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇,。

屬于信息時(shí)代的新角色

企業(yè)的發(fā)展有老板、有創(chuàng)始人,，在不斷的發(fā)展中形成管理層,，形成職能化的最高決策人。以往模糊地把這些負(fù)責(zé)人稱為負(fù)責(zé)某個(gè)方面的副總經(jīng)理,，在管理觀念更加現(xiàn)代的企業(yè)職位劃分中,，出現(xiàn)了財(cái)務(wù)總監(jiān)(CFO)、市場總監(jiān)(CCO),、技術(shù)總監(jiān)(CTO)等職位,，為他們的職責(zé)起到正名的作用。

企業(yè)的CIO也就是信息總監(jiān),，同樣誕生在這樣的時(shí)代里,，一方面是管理職能的明晰化使然，另一方面是信息技術(shù)的發(fā)展,，使得企業(yè)信息化成為企業(yè)獲得競爭力的基本投資,，如果過去企業(yè)只需要投資廠房、設(shè)備,、人員來獲得生產(chǎn)力的話,，現(xiàn)代的企業(yè)則必須要在信息化方面進(jìn)行投資，使企業(yè)在信息化平臺上運(yùn)轉(zhuǎn),。

正是基于這樣的社會發(fā)展,，CIO這個(gè)角色可以說是一個(gè)企業(yè)中的新角色,，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的發(fā)展也不是很古老的事情，信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用更只有大約二十來年的時(shí)間,。但是我們的確能體會到許多企業(yè)在信息化方面遭遇到麻煩,，對信息化的價(jià)值、規(guī)劃,、實(shí)現(xiàn)都比較迷茫,，反過來信息總監(jiān)的職責(zé)也就因此而清晰了。

為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作重任

CIO和CFO,、CHO一樣都是從具體的職能部門派生出來的,，是隨著企業(yè)成長和競爭加劇而形成的。現(xiàn)在,，一些中小企業(yè)也在設(shè)立這樣的職位,，其實(shí)只是想獲得包裝效果，就像國家不分大小一樣,，這些企業(yè)需要的是與大企業(yè)的對話權(quán),。

在發(fā)展中的大企業(yè)，CIO的作用是參與企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,，為企業(yè)信息化布局,。這些我們都在前面的篇幅中討論過，這里所強(qiáng)調(diào)的是CIO所需要的全局觀念,，能為企業(yè)的CEO,、董事會分擔(dān)工作重任。

也就是說,，CIO所要處的位置是企業(yè)決策和領(lǐng)導(dǎo)層的位置,，這個(gè)層面的管理者的職責(zé)已不是完成一項(xiàng)任務(wù)，而是擬定工作的方向,，帶動企業(yè)在信息化方向上的發(fā)展,，決定企業(yè)在信息化方面的投入，并把這些投入轉(zhuǎn)化為幫助企業(yè)運(yùn)行的價(jià)值,。

CEO,、CIO、CFO等等都是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動者,，應(yīng)該具有的事業(yè)使命感,，主動地為企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)重任。

CIO在企業(yè)中的位置

CIO這個(gè)職位隨著信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用需求的增加而出現(xiàn),，CIO的地位則隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的價(jià)值而提升,。所有的因素都決定于其在企業(yè)資源要素中的位置，因此我們看到CFO的出現(xiàn)、看到CCO的出現(xiàn),、看到CTO的出現(xiàn),。

其實(shí)，CIO的概念本身已經(jīng)告訴我們這個(gè)職位是那些重視把信息技術(shù)作為發(fā)展企業(yè)核心競爭力的企業(yè)才值得設(shè)立的,。這些企業(yè)至少要在信息化方面作出戰(zhàn)略發(fā)展的定位，以長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光,，來規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)自己的信息化目標(biāo),。

那么CIO也就是企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃者，而推動信息化的復(fù)雜性告訴我們信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)應(yīng)用往往是一把手工程,，CIO只有成為CEO的左手右臂時(shí),，才能協(xié)調(diào)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)部門的合作，幫助企業(yè)提升信息化水平,。

一些為虛張聲勢而設(shè)立許多CXO的公司或企業(yè)其實(shí)只是在打腫臉充胖子,，他們設(shè)立CIO只是想宣稱自己已經(jīng)成為巨人，空殼里面實(shí)際上只是一些稻草,。鑒別起來也很簡單,，這些“CIO”要么在鼓搗網(wǎng)絡(luò)升級、要么埋頭在代碼行中,。

CIO對企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)

企業(yè)競爭動不動就講價(jià)值觀念,，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”已經(jīng)成了最具號召力的表述，至少也要“每天都在努力”才行,。信息技術(shù)人員要在企業(yè)中生存,，同樣也要這樣努力，才能變成對企業(yè)有更大貢獻(xiàn)的CIO,。

引導(dǎo)企業(yè)在信息社會中保持競爭優(yōu)勢

這里所有關(guān)于CIO職責(zé)的分析描述,，都是圍繞保持企業(yè)在信息社會的競爭優(yōu)勢而展開的，即便如此,，仍然值得強(qiáng)調(diào)CIO在這方面的具體作用,。中國加入WTO之后，國際跨國公司在中國取得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)在于豐厚的資本,、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，非常重要的另一個(gè)方面便是領(lǐng)先的信息技術(shù)。

美國無疑是最大的信息技術(shù)輸出大國,，憑借其雄厚的資本,，在信息技術(shù)方面更早起步，中國第一流的ERP系統(tǒng)仍然來自于美國,，而且比中國的ERP產(chǎn)品至少要領(lǐng)先15年,。這種現(xiàn)象已經(jīng)充分說明，美國的企業(yè)在信息化方面的發(fā)展已經(jīng)到什么地步，因?yàn)槊绹能浖颈緛硪膊换厣峤筮h(yuǎn)來發(fā)展中國的市場,。

提出以信息化帶動工業(yè)化,，是中國的一項(xiàng)發(fā)展政策。這種政策的制定便是基于對全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力的研究與分析,，對于企業(yè)來說同樣具有實(shí)際的指導(dǎo)意義,。聯(lián)想集團(tuán)在ERP項(xiàng)目上的巨額投入，絕對不是為了獲得一種光環(huán),，實(shí)踐證明沒有ERP的投入,，聯(lián)想集團(tuán)不可能取得今天的競爭地位。

我們所要看到的是企業(yè)的CIO必須要對這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢有充分的認(rèn)識,，肩負(fù)起引導(dǎo)企業(yè)在信息社會環(huán)境保持競爭優(yōu)勢的重任,。

挖掘企業(yè)的信息資源

企業(yè)的生存空間是因應(yīng)其資源整合能力而開創(chuàng)的，創(chuàng)業(yè)者投資獲得廠房,、設(shè)備,、生產(chǎn)技術(shù)、員工等資源,，為社會創(chuàng)造財(cái)富,，獲得發(fā)展空間。在信息時(shí)代,，企業(yè)發(fā)展所需要的資源,，所需要整合的資源已經(jīng)有所變化，各種決策都是在信息的匯集,、分析之后做出的,，信息的資源價(jià)值逐漸被企業(yè)認(rèn)識到。

在這樣的時(shí)代里,，信息也自然成為其運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展中的一項(xiàng)重要資源,，生產(chǎn)活動、市場活動和企業(yè)的戰(zhàn)略決策都離不開信息資源的幫助,。企業(yè)便需要有專門的部門來實(shí)現(xiàn)信息資源匯集,、加工、管理,、分析的職能,，在信息價(jià)值日趨重要之后，這個(gè)方向的管理者也就出現(xiàn)了,，CIO的具體工作職能也就明確了,。

對于企業(yè)來說，信息資源包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)資料,、人員資料,，各種用來表達(dá)企業(yè)狀態(tài)的資料都是信息挖掘的對象,。企業(yè)外部的信息資源同樣豐富，對企業(yè)的各種決策意義同樣重要,，比如市場信息,、客戶信息、行業(yè)發(fā)展信息等等,。

可以說挖掘企業(yè)信息資源是CIO的歷史使命,，把信息看成是企業(yè)生存發(fā)展的資源，也是時(shí)代的最新觀念,，而且永遠(yuǎn)不再會被拋棄掉,。

提高企業(yè)信息資源的價(jià)值

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)間的核心競爭力表現(xiàn)在生產(chǎn)能力,、創(chuàng)新能力、營銷能力等方向上,，需要的資源包括生產(chǎn)設(shè)備,、廠房、人員,，也包括信息資源,。特別是在以供應(yīng)鏈為競爭環(huán)節(jié)的信息時(shí)代，信息資源對企業(yè)的貢獻(xiàn),，對合作伙伴的貢獻(xiàn)就更不容忽視,。

賣方或買方市場的形成，不僅僅決定于供需平衡關(guān)系,，信息的不對稱,，也對買賣雙方的地位起到調(diào)節(jié)作用。在ERP市場上,，我們看到市場供應(yīng)量已經(jīng)非常之豐富,，但由于制造業(yè)對ERP不夠了解，在產(chǎn)品選型中同樣會被誤導(dǎo),。

在與企業(yè)上下游的合作中,，信息的封閉使得本來應(yīng)該建立的合作關(guān)系受到破壞，比如服裝行業(yè),，因?yàn)楣?yīng)鏈上的信息供應(yīng)不足而出現(xiàn)“牛鞭效應(yīng)”,，無謂地放大市場需求信息，信息的延誤也在誤導(dǎo)企業(yè)備貨,，結(jié)果企業(yè)便承擔(dān)著許多不必要的風(fēng)險(xiǎn),，有案例表明美國一家最大的華人服裝行業(yè)便因此而倒閉。

從這些方面來看,，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的CIO理所當(dāng)然要負(fù)上挖掘企業(yè)信息資源的重?fù)?dān),。這方面的責(zé)任并不完全是技術(shù)上的,，對競爭性情報(bào)的理解同樣重要，需要掌握的不僅僅是電腦技術(shù),，更要懂得如何從市場上獲得企業(yè)需要的信息,。

制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略

之所以企業(yè)要挖掘信息資源，是因?yàn)樵谶^去的管理中,，各種生產(chǎn)資料在發(fā)揮完作業(yè)指令的作用之后,，便成為靜態(tài)的檔案資料，比較弱地被用于企業(yè)的決策,。通過對信息的中心理解和認(rèn)識,，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是信息流、物流和資金流的協(xié)調(diào),，三種貫穿企業(yè)運(yùn)行的要素綜合起來,，需要加強(qiáng)信息資源的挖掘。

信息資源的挖掘是企業(yè)信息化的根本推動力,，由于信息化采用了社會發(fā)展最新的科學(xué)技術(shù),，信息化涉及到企業(yè)的硬件投資、軟件投資,、流程重組,、人員配置等多方面的問題，CIO所面對就不僅僅是單一的技術(shù)問題,，信息化的道路也不像廠房,、設(shè)備可以快速實(shí)現(xiàn)的方向。

CIO在為企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略中的作用自然就體現(xiàn)出來了,，特別是在經(jīng)過前幾年的投資熱潮之后,，許多企業(yè)都嘗到上ERP的苦頭，面對信息化企業(yè)的態(tài)度成了“上ERP是找死,，不上ERP是等死”,，信息化需要的不是簡單的采購，而是一種企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略,，而且能夠支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),。

信息化戰(zhàn)略的思考，不僅僅是如何購買系統(tǒng),、如何購買軟件,，更為重要的是把握好信息的資源價(jià)值，與企業(yè)的其他資源相契合,，使企業(yè)能夠一步一步地實(shí)現(xiàn)運(yùn)用信息技術(shù)的,，從競爭上、發(fā)展上獲得支持的平臺,。

為企業(yè)信息化布局

許多企業(yè)在上ERP時(shí),，所經(jīng)歷的都是滑鐵盧一樣的失敗,，問題的關(guān)鍵在于實(shí)施這一具體的信息化目標(biāo)時(shí)，沒有能做好發(fā)展布局,，以為購買到一套管理系統(tǒng),，請顧問公司按照其方法論展開一輪強(qiáng)大的攻勢，事情就能順利進(jìn)行,。

在這方面CIO的作用,，不能只是放在系統(tǒng)的投資建設(shè)上，要為企業(yè)的信息化發(fā)展布局,，從長期發(fā)展的目標(biāo)著手,，進(jìn)行思想觀念、人員隊(duì)伍,、信息化系統(tǒng)的布局,，為企業(yè)的決策者引入觀念，為企業(yè)員工安排培訓(xùn),，把握信息化系統(tǒng)的項(xiàng)目投資,，實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的最大化。

在企業(yè)信息化布局上,，CIO需要理解企業(yè)發(fā)展和各個(gè)部門的關(guān)系，按照價(jià)值觀念的原則來分步實(shí)現(xiàn)各種發(fā)展目標(biāo),，因應(yīng)企業(yè)的情況采用自上而下,，或自下而上的策略來引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，最終的目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)信息流,、物流和資金流的整合,。

CIO對信息化布局的理解，要從發(fā)展的角度,、投資的角度,、效益的角度來看問題。價(jià)值觀念是多問為什么要這樣做,，對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)如何,？投資能夠發(fā)揮效益嗎？與信息化布局是項(xiàng)配合的嗎,？

維護(hù)企業(yè)信息化環(huán)境

企業(yè)的信息化戰(zhàn)略也好,，信息化的規(guī)劃也好，落到實(shí)處是一個(gè)個(gè)的具體事項(xiàng),。小的事情包括購買一臺電腦,、為用戶排除故障；大的事情包括開發(fā)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng),、購買實(shí)施ERP項(xiàng)目,。這些都是CIO應(yīng)該負(fù)的責(zé)任,，需要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)來保證企業(yè)的信息化設(shè)備或系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也要保證有新的信息化系統(tǒng)與企業(yè)的發(fā)展相配合,。

當(dāng)然從宏觀發(fā)展的角度操作信息化項(xiàng)目更是CIO最為重要的職責(zé),，包括對企業(yè)的流程進(jìn)行分析，編寫企業(yè)流程現(xiàn)狀分析報(bào)告,；研究企業(yè)流程與發(fā)展,，編制目標(biāo)規(guī)劃報(bào)告；組織人力考察市場,，編制產(chǎn)品供應(yīng)與服務(wù)選型報(bào)告,；更要務(wù)實(shí)地投入到項(xiàng)目運(yùn)作中，實(shí)現(xiàn)“總體規(guī)劃,、分步實(shí)施,、效益為先”的目標(biāo)。

維護(hù)信息化環(huán)境更廣義地描述出CIO的職責(zé),，實(shí)際上是為企業(yè)的發(fā)展提供全方位的信息化服務(wù),，幫助企業(yè)在信息化的環(huán)境下順利地完成作業(yè)，提升工作效率,。電腦剛剛進(jìn)入企業(yè),，最早的作用可能是處理文件，應(yīng)用范圍很小,，對業(yè)務(wù)也無關(guān)緊要,；在網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)現(xiàn)信息的電腦管理之后，信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定就與企業(yè)的運(yùn)作密切相關(guān),，不能有任何閃失,。

(來源：中國系統(tǒng)分析員)